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Personnels incompétents !
Je devais envoyer un colis vers l’outre mer, après avoir demander des renseignements le monsieur qui s’occupe du guichet des colis est dans l’incapacité de me donner des explications, il dit quelque chose et puis son contraire. Il est brouillon.
Vraiment très déçu au niveau de la prise en charge clientèle.
Vaux mieux regarder sur Google cela serait beaucoup plus fiable que leurs paroles !
Je suis passé à 12h45 le 20/02/2024 pour envoi colis. La dame à l’accueil gérait le comptoir banque et celui des colis. Elle était seule et nous étions une dizaine à attendre. Elle est restée souriante et s’est occupée correctement de nous mais je ne trouve ça pas normal de laisser une seule opératrice pour une poste, d’autant plus que l’affuence de clients est aléatoire ; pour sa sécurité comme pour la clientèle. Même si une personne est en pause déjeuner
Je me suis libérée spécifiquement pour passer à la poste pour faire une opération bancaire importante. À mon arrivée, le conseiller m’a indiqué que son ordinateur faisait une mise à jour et que de fait il n’était pas possible d’effectuer une quelconque opération bancaire. Il était 18h04 et le bureau de poste fermait à 18h30. Il me semble logique de lancer les mises à jour en dehors des heures d’ouverture, pour éviter aux clients de se déplacer pour rien. Indiquer le bureau de poste de Cachan est aimable mais ne résout pas le problème car mon timing était trop serré pour m’y rendre. Très insatisfaite.
Cet épisode fait suite à d’autres, où les livreurs ne sonnent pas quand il y a des livraisons de colis et que je suis spécialement en télétravail pour les récupérer. Et à un dernier où le colis est censé être disponible en bureau de poste et qu’une fois sur place, on me dit qu’il n’y est pas. Pour que 10 minutes plus tard, le temps de faire une opération bancaire, on me dise que j’ai de la chance, qu’il était mal rangé mais bien arrivé et qu’ils l’avaient trouvé.
Ils mettent également en avant avec un bel écriteau dans le bureau de poste une possibilité de dématérialiser l’envoi postal. Et quand on leur demande comment faire / de l’aide, on nous indique que c’est sur la machine à faire en autonomie. Avec dédain et une volonté claire de ne pas accompagner le client. Puis quand on leur montre que ça n’y est pas, en leur montrant sur la machine, le conseiller botte en touche et dit finalement que ce n’est pas encore disponible dans le bureau.
Bref, utilisez les services en ligne, ça marche et c’est rapide. Et prévoyez vous une marge de manœuvre si vous avez besoin de vous rendre en bureau de poste, parce que personne ne se mobilisera pour vous fournir le service vendu.
Depuis que j'imprime mes timbres et mes bordereaux recommandés chez moi, c'est un super gain de temps (plus d'attente infernale dans ce bureau de poste...), mais le problème c'est que les envois pourtant déposés dès le matin dans les BAL courriers ou BAL spécifiques recommandés automates de ce bureau ne sont pas traités le jour même contrairement à ce qui est affiché. J'ai eu ainsi dernièrement une LRAR urgente qui a été traitée 3 jours après son dépôt !!! La moyenne de prise en charge des LRAR est de deux jours maintenant !!
Expérience désastreuse avec un seul agent pour tout, colis et transactions financières. Guichet toujours fermé, attentes interminables. J'ai dû me déplacer 5 fois pour rien! Optez pour des services plus efficaces ailleurs!
Le livreur ne passe jamais pour remettre colis. Il ne laisse même pas d'avis de passage et met sur le site que le colis n'a pas pu m'être remis alors que j'étais chez moi. Ça fait trois fois qu'il fait ça. C'est vraiment inadmissible.
Je l'ai signalé au bureau de poste, ils m'ont répondu qu'ils savent que le facteur fait mal son travail, mais ils ne font rien pour que ça change!
Service mega lent
Manque de motivation et de dynamisme
Temps d’attente vraiment hyper long et nul , personnel non souriant et accueillant !
il est grand temps de faire un bon nettoyage et de trouver des gens apte et digne de bosser dans une grande poste pareil
Cela fait 5 fois que je me déplace exprès au guichet pour obtenir un rendez-vous avec un conseiller, rien n'y fait. J'ai même laissé mes coordonnées pour que l'on me contacte, rien n'y fait, rien n'y fait, rien n'y fait...à croire qu'ils ont trop de clients...
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