Mercure San Sebastián Monte Igueldo

Espectaculares vistas desde nuestra habitación, una maravilla.

Cierto que las habitaciones están anticuadas y necesitan un cambio, incluido el baño, pero compensa la ubicación y la tranquilidad. Hemos descansado muy bien.

Desayuno normal, pero muy bien atendido por Cecilia!! Gracias por tus consejos!!

Muy buenas vistas desde lo alto de la playa de la concha, el servicio muy amables, la limpieza fenomenal tanto de las habitaciones como del hotel y desayuno muy variado.

Hay que acceder en coche por lo alto que está,si no quieres andar.

Volveremos

No me pude hospedar en el hotel porque tuve que regresar con urgencia debido a que mi madre sufrió un ACV. Todos los hoteles y servicios contratados fueron contemplativos menos este. Dijeron dejaban el monto en crédito pero me hicieron pagar igual y no una noche sino el monto…. El único establecimiento que tuvo está actitud, fueron flexibles pero demasiado poco en mi opinión

El sitio web no especifica que las habitaciones Premium con dos camas no tienen vista a la bahía. Si lo hubiéramos sabido, no habríamos reservado esta habitacion.

Había pedido dos camas separadas en la reserva y por email, pero al llegar (a las cinco de la tarde) no estaban listas. Ademas tuvimos que pagar la habitación a la llegada, da la impresión de que el hotel desconfía de los huéspedes,

En el minibar habia solo deux botellas de agua, no me parece suficiente para una habitacion privilege. ninguna atencion para miembros platinum aparte de la bebido de bienvenida.

Demasiadas cosas de las que no estábamos satisfechos.

Llevaba mucho tiempo queriendo ir. Hice una reserva y me equivoqué, tarifas no reembolsable. Se quedaron con toda la reserva, solo por cometer un error.

Otras empresas ,te dan un margen. No siquiera me dieron un bono. Entiendo que cobren algún gasto, pero no todo.

No me ha gustado como me han tratado.

Llevamos visitando este hotel desde hace tiempo y es una maravilla . La ubicación es increíble las vistas desde allí son una pasada . El desayuno muy completo y todo muy rico , en verano la piscina una maravilla . recomiendo las habitaciones privilege con vistas a Donosti pero desafortunadamente nosotros por ir con nuestra hija no nos permitieron disfrutar de esas habitaciones

Nos hospedamos en el hotel durante tres días. Todo fue excelente, desde la habitación (con una vista esplendida al mar) hasta la atención del personal. Sumamente recomendable. Volveremos sin dudarlo. Muchas gracias!

Miriam y Eduardo

Llegamos a la habitación y encontramos que no había leche, no había papelera en la habitación y la única que había, en el baño, estaba llena de papeles del cliente anterior. Llamamos a recepción y vinieron y la cambiaron y trajeron la leche. A partir de ahí nunca más cogieron el teléfono. Y digo nunca más porque tuve que bajar dos veces ya que la calefacción no funcionaba (me dijeron que el sol era para el aire frío y el símbolo del frío para el aire caliente; todo al contrario. Ver foto). |Después de insistirles vinieron y comprobaron que era así tanto en mi habitación como en el resto así que no pudimos cambiarnos. Cierto es que había una manta pero no creo que estuviera limpia del mismo día ya que aún seguían con el aire acondicionado en funcionamiento. |El tiempo en San Sebastian era de vientos con rachas de 90km/h, lluvia, mucha lluvia y mínimas de 10 grados. Ideal para un poquito de aire acondicionado al llegar a la habitación.|El personal de recepción me pidió perdón porque la calefacción no iba a funcionar hasta que viniera el personal de mantenimiento y "ni hoy ni mañana va a venir". Genial, qué gran servicio para un hotel de 4 estrellas. Les pedí un edredón ya que solo teníamos una sábana y lo trajeron. En mi primera noche ya quería irme de este hotel. Una auténtica pena. |Ahora sé lo que vendrá, el manager del hotel escribirá: "le agradezco su tiempo al escribir estas líneas y lamento que su experiencia no haya sido de lo más satisfactoria..." etc etc... bla, bla,bla... LAMENTABLE. No hay excusas a la hora de no ser serios ni profesionales, a la hora de no respetar al usuario, no acondicionar la caldera a tiempo cuando toda España sabe que se espera una Dana y a la hora de no compensarnos de alguna manera. Eso sí, el precio de la habitación incluyó todo: papelera, un mando de tv en condiciones (ver foto), calefacción... NADA PROFESIONAL.