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Muy bien... esto es lo que os importan los clientes... de Madrid... cuando querais leeis mi reseña y mejorais el de VILLAJOYOSA (QUE ES DONDE HE PUESTO LA RESEÑA) vaya servicio y atencion mas penosa...
Una verguenza. Entiendo que el que trabaja en ese tipo de restaurante no este por vocacion, entiendo que los salarios son riduculamente bajo y el empleado no tiene motivacion por realizar su trabajo. Pero el CLIENTE NO MERECE PAGAR ESO. No me parece para nada normal llevar 1h esperando el pedido a domicilio, no llegar, llamar a atencion al cliente y que la respuesta sea "se ha cancelado el pedido desde la sucursal, no sabemos por que. Voy a pedir que le llamen" 10 min despues, (yo con el movil en la mano esperando la llamada) recibo UN TOKE al movil el cual no me da tiempo ni ha coger, por supuesto con numero oculto. Me presento en el establecimiento y pregunto por el responsable de turno para pedir explicaciones. Se pone ha hablar conmigo una señora la cual ni se presenta y me dice k el pedido estaba realizado fuera de horario y que el problema viene desde la app que no tendria que haberme dejado realizar el pedido y que la culpa es mia por no leer. Por un lado le pido que me muestre esa informacion, no es capaz de mostrarmelo... le comento que que minimo que si realmente es asi ya que tienen mi telef se me llame para informarme y darme almenos la posibilidad de recogerlo. Su respuesta es " te hemos llamado varias veces" le enseño el registro de llamadas y le explico que la unica llamada que he recibido es 1 toke al movil 1h despues de realizar mi pedido su prespuesta: "un toke si, pero te hemos llamado". Me van a disculpar pero se llama REIRSE DEL CLIENTE EN SU CARA...
Derepente otra persona que dice ser la encargada se mete en medio de la conversacion para decirme que ella misma me habia llamado 5 min despues de realizar mi pedido. Le pido el registro de llamadas y despues de vatios viajes a su mesa de trabajo me dice que se habra realizado desde el movil del repartidor que ella acaba de entrar en turno. SEÑORA otra METIRA mas en toda la cara de un cliente? Enserio esta es forma de tratar a los clientes? Antes la insistencia de que mi pedido esta fuera de horario ella misma me ofrece mostrarmelo. Pasan 10 min y sigue con que 1 toke 1h despues es una llamada. Le pido que deje ya de marear y me enseñe a que hora le ha llegado el pedido y me dice "que lo han cancelado de central y no lo tienen... una vez mas y perdonar que me repita pero MIENTEN Y SE RIEN DEL CLIENTE EN SU CARA. Le explico que entre una cosa y otra llevo mas de 2h esperando la comida y estoy sin comer y que quiero una solucion y la respuesta es " se le realizara la devolucion del importe" ¿disculpa? ¿Enserio ese es el nivel de atencion al cliente y servicio que tiene cualquier empleado en Burguer king, que no es ni capaz de dar una solucion sin que sea la de devolver el importe? No se... por ejemplo: SE LO PREPARAMOS YA CABALLERO PARA QUE ALMENOS PUEDA IRSE A CASA Y COMER YA QUE A TENIDO QUE DESPLAZARCE HASTA LA SUCURSAL Y NO LE HEMOS AVISADO DE QUE SU PEDIDO NUCA LLEGARA A SU DOMICILIO?
llamarme loco si propongo una solucion facil y normal eee
Unos impresentables. Soy cliente que solicitba servicio incluso hasta 3 veces a la semana segun necesidad y ademas pedidos grandes ya que pedia para todos los compañeros de trabajo. Pues señores habeis perdido un cliente. Un poco mas de dedicacion para trabaja de cara al publico por dios. Ademas que veo que por las quejas es un tema recurrente... si es cierto que el servicio a domicilio se corta a las 16:00 (cosa que me parece normal) si un pedido entra a las 15:55 y no se va a entregar ( aun estando dentro del horario) que menos que AVISAR Y PROPONER UNA SOLUCION SEÑORAS)
Y lo peor de todo esto es que aqui se quedara... recibire mi dinero en 72h (mas os vale) y el propietario respondera a mi reseña con un "lamentamos que su experiencia fuera negativa"
Ese es el trato que da la empresa a su clientes...
Cada vez va a peor, no ponen los ingredientes extra a las hamburguesas (hemos pedido con extra de bacon ya que la hamburguesa no llevaba y no se lo han puesto), las patatas ponen las que quieren (da igual si las quieres normales o deluxe), pides que te pongan ketchup y no lo ponen, pides salsa a parte y o ponen solo una aparte de lo que les da la gana o directamente ni las ponen y eso es solo algunos de lo casos más recientes. Si lo que quieren es que la gente deje de pedir a domicilio al final lo van a conseguir al paso que van.
Lo único que se salva es el sabor y porque es el mismo en todos los burger king's de España.
Después de más de una hora esperando en casa me da por pasarme por el local para ver qué pasa con mi pedido y resulta que sin explicación alguna ha sido cancelado pero si cobrado conclusión dos horas de perdía de tiempo sin cenar y sin dinero
Pésimo servicio esperando hay media hora para el pedido y no me llegó nada al final me fui.
Me gustó mucho la atención! Volvería sin dudarlo
El servicio a domicilio deplorable.
La hamburguesa seca y fría
Las patatas tiesas
Lo único bueno el helado
Eso sí rápido el servicio de entrega.
Horario mal establecido. Te deja la opción de recoger en tienda pero no de pedir allí. Cambiar el horario. Gracias.
He pedido dos veces y las dos veces me han cancelado el pedido sin ninguna explicación y ya estaba pagado con tarjeta, espero que al menos se me devuelva el dinero
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