Schloss Hotel & Spa Pontresina Info
Amenities
Other
-
Pool
-
Spa
-
Free breakfast
-
Free Wi-Fi
-
Star rating
-
Check-out time
-
Check-in time
Amenities
-
Free Wi-Fi
-
Free breakfast
Best KPortal Reviews
Der Aufenthalt war durchzogen. Einerseits war das Hotel in einer schöne Umgebung mit toller Aussicht auf die Berglandschaft. Es war überall sauber, schönes Zimmer/Bad und das Personal war nett und unkompliziert. Aber das Hotel war nicht im Besten Zustand. Es ist ziemlich in die Jahren gekommen und das Wellness war im Verhältnis zu der Zimmeranzahl sehr klein. Zuwenig Saunaräume und Liegeräume. Der Pool war ein paar Stöcke weiter oben. Somit musste man vom Wellness her weit laufen mit Badkleid. Das Essen war nicht durch, nicht identisch mit der Beschreibung und sehr kleine Portion. Das Bett war zu hart und mit Plastikschutz überzogen (Matratzenschoner). Das Personal konnte nicht gut deutsch, nur italienisch und englisch.
Habe soeben versucht telefonisch 4 Doppelzimmer / Familienzimmer für 3 Nächte im August zu buchen.
Beim vierten Versuch kam ich dann durch, vorher hat gar niemand abgenommen.
Dann hat die Dame mich nicht mal verstanden, konnte meine Buchungsanfrage leider nicht beantworten und hat mich an den Hauptsitz in Mailand verwiesen!
Lage ist zentral. Zimmer und Frühstück sind ok. Parkmöglichkeiten sind in der Nähe vorhanden - aber äußerst eng zum manövrieren. Hotelmobiliar in der Lobby und Essbereich ist in die Jahre gekommen und nur zweckmässig. Personal eher lustlos. Beim Check-in volle Vorauszahlung gefordert (im Nachhinein wissen wir wieso ????). Das Nachtessen war leider eine Zumutung und einem Hotel in keiner Art würdig (uns wurde auch die Stornierung des zweiten Abendessen nicht rückerstattet).
Alles in Allem nicht empfehlenswert da Preis/Leistung für uns leider nicht gepasst hat - und das Hotel hat aus unserer Sicht nicht 4 Sterne verdient.
Bei der Ankunft muss der Aufenthalt im voraus bezahlt werden. 90% des Personals spricht kein Deutsch, nur Italienisch und eventuell Englisch. Die Zimmer sind sauber, Bademantel ist jedoch löcherig und alt. Halbpension: ein Pseudo-a la carte Menü mit 4-5 Gerichten pro Gang, das den ganzen Winter unverändert bleibt. Das Personal ist mässig freundlich und nicht sehr professionell (mit wenigen Ausnahmen). Im Spe-Bereich ist es sehr laut. Das Haus ist sehr schlecht schallisoliert. Darum stören die Zimmernachbarn, wenn sie nicht sehr rücksichtsvoll sind.
sehr nette Mitarbeitende, sauber, gute Anbindung an öV, Italienisch geführt, v.a. internationale Gäste|Dem Hotel fehlt jedoch eine Seele, es mangelt an Herzlichkeit. Frühstück: sehr reichhaltig, aber ohne lokale Produkte. Umweltschutz: (noch) kein Thema
Checkin: unorganisiert, Sprache wenig Deutsch, kein Englisch, nur Italienisch. 'versehentlich '- Downgrade. Zimmer abgewohnt, ungepflegt, undichte Fenster, extrem warm/heiß da die Leitungen über Putz, extrem harte Betten. Spa: zu klein für die Bettenzahl, daher nur mit Reservierung, Poll: überfüllt mit schreienden Italiener-Kindern, über-chlort!. Dinner: eine Frechheit: Züricher Geschnetzteltes aus der Dose mit TK-Rösti aus der Fritöse für 45€, Wintersalat mit Emulsion von nlabla... hingerozter Eisbergsalat mit Aldi-Dressing. Bar: 4 Tage der selbe, schlechte Alleinunterhalter ...||... lediglich das Frühstück hat die 4**** verdient!
Sehr freundliches Personal
leider spricht niemand Deutsch
Die Matratzen waren pickel hart, habe dies reklamiert, sie haben mir jegidlich ein duvet unter das Betttuch gesteckt. Hatte am morgen des Engadin Skimarathon furtchbare Schulterschmerzen und konnte nur mit schwerzmittel starten. Die Matratzen sind von 2016 und immer noch pickelhart eventuell würde ich mich einmal bei Roviva oder Bico beraten lassen für ein 4-Stern Hotel leider sehr schwach
Ansonsten war das Früstückbuffet hervorragend mit einer vielseitiger Auswahl. Und auch das SPA war sehr angenehm ausserst das, dass Schwimmbecken sehr weit weg vom rest des SPAs entfernt ist.
Ich hatte einen Skiunfall, der mit der Rega endete. Kann durch das meine Reise nicht antreten, muss zusätzlich alle Kosten des Hotels übernehmen von 3 Tagen für 2 Personen, und sie können mir auch keinen Gutschein oder ein anderes Datum geben, an dem ich sehr gerne anreisen würde, weil sie sagen, es wurde schon über die Kreditkarte abgebucht. Absoluter Katastrophenservice sehr enttäuschend von dem Hotel.