Logis Hôtel le Beaujoire

Attitude scandaleuse du Directeur||Lundi 12 février 19h : je réserve une chambre sur le site de l’Hôtel Logis La Beaujoire à Nantes, pour dans 2 semaines. A réception de la confirmation, je m’aperçois que je me suis trompé, j’ai laissé la date par défaut, et la réservation est faite pour la nuit du 12 au 13 !||J’envoie immédiatement un mail pour annuler, et je refais ma réservation pour la bonne date, en réitérant mon annulation de la première. Je reçois un mail me demandant d’annuler sur le site : je cherche, et ne trouve aucun lien me permettant de le faire (j’ai découvert plus tard, en lisant les toutes petites lignes à la fin de ma confirmation de réservation, une adresse internet à recopier dans mon navigateur. De là à penser que tout cela est fait exprès, il n’y a qu’un pas, que je franchis …)||Le lendemain, le Directeur m’appelle pour me dire que j’aurais dû annuler sur leur site, que l’hôtel ne peut pas le faire lui-même ( ?) et que j’ai été débité de 110 € puisque je n’ai pas occupé la chambre. Je lui dis que j’ai réservé pour dans 15 jours, et qu’il suffira que je ne paye pas la prochaine fois pour compenser. ||Ah mais non ! Il me dit qu’il a subi un préjudice, qu’il aurait pu louer cette chambre. L’hôtel était-il complet ? Il me répond « sans doute » … (je connais bien cet hôtel, j’y ai séjourné plusieurs fois, et il n’y a pas foule en semaine !). Le ton monte, je lui dis ce que j’en pense, poliment mais fermement, et je raccroche.||Il me rappelle pour me dire « Je ne suis pas votre bonne ! » ce qui prouve en clair qu’il aurait très bien pu faire l’annulation.||Attitude impolie, scandaleuse et malhonnête :||- à 19h le lundi, il était de toutes façons impossible d’annuler pour la nuit à venir, car il faut le faire minimum 24h à l’avance – ce que je comprends.||- l’hôtel n’était évidemment pas plein, et donc absence de préjudice||- la moindre des attitudes commerciales aurait été de retenir ma proposition, la refuser est une malhonnêteté, d’autant que je suis un client régulier.||J’ai bien évidemment annulé ma seconde réservation, et ne mettrai plus les pieds dans cet hôtel. Et je conseille à ce « Directeur » prétentieux et impoli, à l’attitude anti-commerciale pour ne pas dire plus, de changer de métier, car il n’est certainement pas à sa place dans le contact clientèle !

Un hôtel pas digne d'un Logis. Chambres aux finitions et à la propreté plus que perfectible, mauvaise isolation phonique et thermique (on entend aussi bien les voisins que la route à proximité, je n'ose imaginer les soirs de match), chambre donnant directement sur l'extérieur.

Petit déjeuner pas à la hauteur de son prix...

Soirée Saint Valentin pour nous, nous avions réservé au service restauration pour arriver à 19h30. Nous n'avons pu partir qu'à 22h45 à cause d'un service débordé, et pourtant des tables arrivées après nous se faisaient servir et débarrasser avant la notre. J'admets que notre placement n'était pas évident pour suivre notre avancée, mais il nous a fallu plusieurs fois les solliciter pour avancer dans notre repas. Lorsque nous devons attendre quasiment 40 minutes entre chaque service ça commence à être long.

Heureusement que la cuisine était au rendez vous ! Présentation et plats délicieux, composition originale et goûtue ! Le cadre aussi est très agréable.

Accueil, service parfait, personnel toujours souriant et à l'écoute, le seul hic est pour la salle de bain un peu petite pour bouger. Sinon confort de la chambre identique à la description sur le site.||Je recommande et je reviendrai pour mes prochains déplacements dans la région.

Attitude scandaleuse du Directeur

Lundi 12 février 19h : je réserve une chambre sur le site de l’Hôtel Logis La Beaujoire à Nantes, pour dans 2 semaines. A réception de la confirmation, je m’aperçois que je me suis trompé, j’ai laissé la date par défaut, et la réservation est faite pour la nuit du 12 au 13 !

J’envoie immédiatement un mail pour annuler, et je refais ma réservation pour la bonne date, en réitérant mon annulation de la première. Je reçois un mail me demandant d’annuler sur le site : je cherche, et ne trouve aucun lien me permettant de le faire (j’ai découvert plus tard, en lisant les toutes petites lignes à la fin de ma confirmation de réservation, une adresse internet à recopier dans mon navigateur. De là à penser que tout cela est fait exprès, il n’y a qu’un pas, que je franchis …)

Le lendemain, le Directeur m’appelle pour me dire que j’aurais dû annuler sur leur site, que l’hôtel ne peut pas le faire lui-même ( ?) et que j’ai été débité de 110 € puisque je n’ai pas occupé la chambre. Je lui dis que j’ai réservé pour dans 15 jours, et qu’il suffira que je ne paye pas la prochaine fois pour compenser.

Ah mais non ! Il me dit qu’il a subi un préjudice, qu’il aurait pu louer cette chambre. L’hôtel était-il complet ? Il me répond « sans doute » … (je connais bien cet hôtel, j’y ai séjourné plusieurs fois, et il n’y a pas foule en semaine !). Le ton monte, je lui dis ce que j’en pense, poliment mais fermement, et je raccroche.

Il me rappelle pour me dire « Je ne suis pas votre bonne ! » ce qui prouve en clair qu’il aurait très bien pu faire l’annulation.

Attitude impolie, scandaleuse et malhonnête :

- à 19h le lundi, il était de toutes façons impossible d’annuler pour la nuit à venir, car il faut le faire minimum 24h à l’avance – ce que je comprends.

- l’hôtel n’était évidemment pas plein, et donc absence de préjudice

- la moindre des attitudes commerciales aurait été de retenir ma proposition, la refuser est une malhonnêteté, d’autant que je suis un client régulier.

J’ai bien évidemment annulé ma seconde réservation, et ne mettrai plus les pieds dans cet hôtel. Et je conseille à ce « Directeur » prétentieux et impoli, à l’attitude anti-commerciale pour ne pas dire plus, de changer de métier, car il n’est certainement pas à sa place dans le contact clientèle !

Les hôtels de type Logis offrent généralement une expérience qui sort des chaînes connues. Chaque hôtel est différent. Le Beaujoire est intimiste et offre un petit dèj gastronomique avec certains produits artisanaux. Les chambres sont d'ergonomie assez variable pour le même prix ma dernière manquait d'espace mais sinon on y dort bien.

Par contre quand on est tout le temps sur la route et qu'on veut se ramener qq denrées pour une soirée frugale pas de petit frigo.... dommage.

Le prix est un peu élevé par rapport à la taille de l'habitation mais pour le reste, en sommes tout est bon est correct. L’habitation et propre, le petit déjeuner manque un peu de choix mais le pain et les viennoiseries sont bonnes.

Ma pire expérience d’hôtel à ce jour. En déplacement professionnel j’ai choisis cet hôtel pour sa proximité avec Nantes, c’était catastrophique. J’avais réservé une chambre classique, je me suis retrouvé avec une chambre extérieure, toute petite et très mal isolé, j’entendais tout ce qu’il se passait chez ma voisine (je peux vous dire qu’elle achetait de nouveau vêtement avec une copine). Enfin, la literie donnait l’impression de ne pas avoir été changée. Côté restauration, ce n’est pas mieux, je suis arrivé à 20h30 comme réservé, j’ai été servi à 21h28 pour un simple burger. Le personnel était tendu et on entendait des disputes dans la cuisine, le repas n’était pas particulièrement bon… Bref, je ne vous recommande pas, ce fut une mauvaise expérience ! Les deux étoiles vont pour le petit-déjeuner et le personnel du matin qui était aimable et serviable.