La Bastide du Cantal Info
Amenities
Other
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Pool
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Free parking
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Free Wi-Fi
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Air-conditioned
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Star rating
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Check-out time
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Check-in time
Amenities
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Free Wi-Fi
Best KPortal Reviews
Accueil lamentable, serveuse absolument pas gracieuse.
Seul le repas était à la hauteur de la prestation.
Prix de la chambre trop élevé par rapport à la qualité
Nous avons loué.
Sachant qu il n y avait aucun accueil..ni le soir ni le matin.
Seuls dans l hôtel....ou est là responsabilité par rapport à la clientèle.
Très très très déçu
Par contre vous n avez pas omis de retirer le montant de la chambre
Abominable, à fuire !!!!!
La chambre était très sale avec des toiles d araignées partout, énormément de poussière, des araignées mortes par terre et j en passe ...le lit double était cassé. Les lattes tombées par terre. On nous a proposé une autre chambre toute aussi sale et poussiéreuse.
Je souhaiterais savoir les modalités de remboursement car nous avons dû partir pour faire 4 h de route à 22 h avec nos deux enfants. Nous sommes asthmatiques et c était impossible de rester dans cette chambre.
Mi figue mi raisin. Le personnel est très gentil. L'hôtel mériterait un peu de rénovation. les sanitaires en particulier.
Le directeur vient de reprendre et ça se voit. Manque encore d'expérience. J'espère que cela tournera mieux avec plus de personnel. Un encouragements à Marie qui se donne à fond
Hôtel à gérance douteuse. Hôtel cher, les services et petits déjeuners ne sont pas à la hauteur du prix et des étoiles. Le personnel passif, le gérant et sa "femme de chambre", ne respirent pas la joie, un sourire et un peu de joie dans la vie ne serait pas plus mal. Salle à manger poussiéreuse et petit déjeuner de basse qualité (produits rationnés (?) et sous observation constante du personnel.
Cet hôtel est tout simplement un scandale.
Le 1er vrai problème est la saleté. La 1ère chambre qui nous a été attribuée par erreur (une sorte de chambre dortoir avec des lits superposés!!) avait des mouches et cafards morts par terre, la 2nde qui n’était toujours pas la chambre pour laquelle nous avions payée mais que nous avons gardée par dépit avait des cheveux par terre, saleté type sable non aspiré derrière chaque porte, crachat de dentifrice sur le robinet et toilettes douteuses… Pour couronner le tout, les couverts du petit déjeuner étaient systématiquement sales, avec des restes de nourriture et des moucherons morts. (D’ailleurs ne petit-déjeunez pas là, il n’y a que des cracottes, viennoiseries surgelées et quelques tranches de charcuterie) Nous avions initialement choisi cet hôtel pour sa piscine mais il aurait fallu nous payer cher pour mettre un orteil dedans. Enfin, et c’est peu rassurant vu tout ce qu’on entend sur les punaises de lit, un matelas est resté entreposé dans un couloir du 1er étage pendant 3 jours, à la vue de tous.
Nous avons bien évidemment essayé de changer d’hôtel dès le lendemain de notre arrivée malheureusement tous les autres hôtels de Salers étaient pleins, eux…
Le second problème est le personnel, un gérant et une femme de ménage qui fait aussi cantinière, complètement inadaptés. Le gérant passe son temps à se plaindre du manque d’effectif mais ne fait absolument rien à part passer ses journées au comptoir d’accueil et discuter avec les gens. Il faut se bouger un peu monsieur, cela ne vous ferait pas de mal! Mettre toute votre incompétence sur le dos de votre patronne qui n’est pas présente sur place est assez facile. La seconde personne est une jeune femme qui s’occupe du ménage de 30 chambres et des petits déjeuners, malheureusement je pense qu’elle a oublié de suivre l’option ménage et restauration à l’école hôtelière.
Enfin, le summum, c’est quand même la direction. Une femme qui gère 12 hôtels référencés sous le nom de Village Fani. Nous avons payé pour 3 nuits une chambre à 180 euros par nuit nommée « unité supérieure » qui n’existe tout simplement pas! Le gérant nous a dit que le site internet n’est pas à jour, que les photos ne reflètent pas la réalité, mais ce n’est pas son problème c’est celui de sa patronne! (Génial ce gérant…) Nous avons donc payé 180 euros par nuit pour 3 nuits pour finalement loger dans une de leur chambre nommée « triple supérieure » à 130 euros par nuit. Donc je vous laisse faire le calcul, nous avons payé 150 euros de trop pour finalement loger dans une chambre qui n’est pas celle que nous avons choisie et payée. Vive le vol!
Cette hôtel devrait tout simplement être fermé face à tant de saleté, d’incompétence et de malhonnêteté.
Ce sujet a été transmis à l’UFC QUE CHOISIR dont je suis membre, mais je pense qu’un article négatif lu par plusieurs dizaines de millions de personnes ne les impactera malheureusement même pas vu le nombre d’avis négatifs qu’ils cumulent déjà sur internet.
Moi je n’ai qu’un conseil à vous donner, ne mettez jamais les pieds dans cet hôtel!
Et message au gérant et à la direction, c’est facile de se plaindre du manque de personnel, mais VOUS faites le choix de laisser l’hôtel ouvert et n’êtes pas en mesure de l’entretenir, une honte à 180 euros la nuit! Attention au karma, je vous prédis un avenir aussi douteux que votre hôtel.
En réponse: si vous êtes si fatiguée Mme, arrêtez l’hôtellerie! Réservation faite sur VOTRE propre site qui ne reflète pas la réalité. J’ai le droit de prendre et payer une chambre pour 8 même si nous ne sommes que 3, ce que je recherchais c’est une double chambre, elle n’existe pas, c’est donc du vol.
Et ne me parlez pas de geste commercial auquel vous n’avez pas pensé, ce n’est pas comme si je vous l’avais réclamé 10 fois par texto ou auprès de votre gérant.
Enfin, votre personnel est inadapté, point! L’ensemble de l’établissement est sale. J’espère que votre hôtel va rapidement être contrôlé car il devrait tout simplement être fermé tant que les conditions d’accueil ne sont pas tolérables!
Évitez d’y venir si possible. Hors de prix au vu des prestations. Seulement deux personnes pour tout gérer (impossible !). Chambres passables. Petit déjeuner médiocre et vaisselle sale (et je ne parle pas de marques de calcaire ni d’un seul petit déj). Et au passage wifi défectueux.
Les avis récents sont plutôt médiocres, la gérance ayant changé il y a peu. Ça me semble bien justifié.
Bref, choisissez plutôt une résidence dans Salers même (en prime, vous n’aurez pas 15 mn de marche sur le bord de la départementale pour venir au village).
Premier avis google mais ça me paraissait nécessaire !
Une Catastrophe !
Nous avons réservé une chambre dans cet Hotel
Nous sommes arrivés dans un parking peu entretenu
Une seule voiture en stationnement
Nous arrivons à l accueil
Ce dernier fermé avec 2 numéros de téléphone à joindre
Le responsable nous accueille et nous précise que notre chambre n est pas prête ( il est 17 h 30! ) de quoi déjà s alarmer !
On nous installe dans un salon avec un café (sur ma gauche une table basse avec des guêpes mortes )
Le responsable nous avoue qu ils ne sont que deux pour faire tourner cet hôtel et qu il y a pénurie de personnel à Salers
Vous devriez allez consulter vos concurrents cher Monsieur!
Nous avons par chance trouvé une chambre dans le village et je peux vous assurer que tout tournait parfaitement
Nous décidons mon conjoint et moi de ne pas donner suite à notre séjour dans cet établissement
J ai téléphoné à la directrice afin de lui signifier notre décision surtout après avoir lu les commentaires récurrents qui sont légions sur le site de son entreprise
Cette personne m a affirmé que ces derniers étaient motivés par la mauvaise foi des clients qui souhaitaient des remises de prix ( on croit rêver ! )
Elle m a précisé qu elle annulait ma réservation
Hier j ai pu constater que l intégralité de la chambre que je n ai même pas vue , avait été débitée de mon compte
121 €
Perdre la face et sa réputation pour une telle somme je vous plains madame !
Votre établissement est à fuir car il n est pas à la hauteur de la prestation que vous proposez
De plus vous êtes malhonnête !
Vous ne resterez qu une fâcheuse expérience
Rien de plus !!!!!!!!