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Best KPortal Reviews
Cela fait deux mois que j ai souscris une offre box internet chez Free . Coupure intempestive. Le service client ne fait rien et me laisse sans internet pendant des semaine entières . Mieux ils me disent clairement au téléphone de me débrouiller. Que c est la faute à Orange sur Brunoy.
Lors de mon passage en boutique pour changer un numéro de contact, j apprends que en fait si j ai des problème c est p1rce que free accepte les nouveaux client alors qu il n a pas assez de boîtier fibre disponible sur Brunoy . Cette personne a fait preuve d honnêteté et je la remercie puisque personne au SaV ne m avait parler de cela prétendant que c est indépendant de leurs volonté, que c est la faute d Orange et qu il font le nécessaire. Je suis resté mis bout à bout 3 semaines sur une contrat de deux mois sans internet, sans savoir ce qu il se passer et avec aucune solution pr avoir un service minimum à part en essayant de me vendre un forfait mobile
Boycotter free qui pratique des tarifs exorbitant ( 114 euros sur la premiere frature 15 j apres la signature du contat ) et qui delaisse ses clients une fois le contrat signé . Par ailleurs, les conseillers techniqueq au téléphone sont lap pur vous vendre des produit supplémentaire et non régler votre problème et vous invite à vous débrouiller lors que vous avez un problème.
Fuir
La responsable tressy c'est occupé de moi c'était génial et la boutique est tres belle maintenant
Je n'ai pas l'habitude de laisser des commentaires sur Internet, mais il est important de féliciter les gens quand ils font aussi bien leur travail. Je suis venu dans cette boutique il y a 1 semaine je pense pour prendre quelques renseignements, c'est Khaled qui s'est occupé de moi. Souriant, aimable, clair dans ses explications... a tel point que je suis revenu ce jour pour acheter ce dont nous avions parlé. Idem ce jour, il s'est occupé de moi de la meilleur des façons. Un grand merci à lui pour sa gentillesse et son professionnalisme... c'est de cette manière là que nous devrions être reçu dans toutes les boutiques !
Je me suis rendu à cette boutique pour régler un problème de téléphone commandé sur internet mais jamais reçu ????
J’espérai trouver une réponse à mon problème puisque envoyé par le service client mais la conseillère en a décidé autrement, une femme aigrie ???? aussi aimable qu’une moule. Elle n’a même pas daigné écouter mon problème, prétextant l’achat sur internet.
Après insistance et la confrontation des deux services ( free internet et free boutique) j’ai réussi à avoir un manager qui a accepté d’ouvrir mon dossier et régler mon problème ????
Il faut vraiment que le responsable donne un coup de balai dans sa boutique et je ne trouve pas normal que tout les conseillers de la boutique aient le badge retourné pour ne pas voir à qui on a affaire ????
Merci a cette super vendeuse qui s appelle IKRAM , très à l écoute et très pro
Elle a su nous convaincre de venir chez Free
Au top ????
Une boutique Free qui, qu’on se le dise, ne sert à rien.
Je suis client depuis près de 20 ans chez vous, toutes offres confondues (internet et/ou mobile), et c’est la première fois que le service en boutique est aussi nul.
En ce dimanche 17 décembre, je souhaitais acquérir un nouveau téléphone avec une offre Free Flex, échangeant alors mon précédent téléphone.
Je me suis donc rendu en boutique, sur conseil de l’assistance Free Proxy, pour faire un échange direct.
Une fois arrivé en boutique, deux conseillers, aucun bonjour. Ça commençait bien. Nous prenons contact avec un Monsieur, qui, bras croisés devant son ordinateur, ne faisait rien. Nous lui demandons des renseignements mais celui-ci n’était pas disposé a nous écouter et à nous vendre un téléphone (un trop bon client). Conseiller aigri, se gourant de ce que nous lui racontions, malgré un ton posé de notre part. Il a fini par se lever de son bureau pour nous impressionner. Aucun réaction de sa collègue, qui préférait écouter du rap au volume sonore ahurissant en boutique. Nous sommes finalement repartis les mains vides, et nous ne reviendrons plus.
Une boutique a fuir, en espérant une action de la part de la direction.
Nous sommes allés aujourd’hui pour acheter un téléphone. Le vendeur ne fait même pas l’effort de se lever. Il parle non chaland sans sourire. En gros on le fait ***. Il nous dit que l’ordinateur ne fonctionne pas. Pourtant il est dessus… Il n’en avait rien à faire qu’on se retrouve sans téléphone ayant arrêté nos abonnements au préalable sous les conseils des conseillers téléphoniques. On lui explique que c’est le 3 eme free que nous faisons on a fait 1h15 de route et nous dit de revenir demain… nous sommes allés chez Orange. Nous avons changé tout nos contrats. Que se soit au 3244 ou en boutique c’est une catastrophe. Je préfère payer plus cher et être accueilli comme il se doit.
Ensuite il me demande d’arrêter de crier. Il y’avait du bruit dans le magasin donc je parlais fort et voyant qu’il n’en avait rien à faire de notre problème alors que ce sont nos outils de travail je me suis énervée. Pour commander un autre téléphone il faut arrêter l’ancien abonnement on a 1 mois pour retourner le téléphone. Il nous reste 15 jours pour trouver un téléphone mais nous travaillons aussi… Si nous avions su les soucis pour changer nous aurions gardé nos téléphones. Aucun numéro de téléphone disponible pour appeler. Donc on doit faire 1h15 de route pour se retrouver sans téléphone. Merci de mettre une ligne téléphonique pour éviter aux gens de se déplacer pour rien. Ensuite quand on accueille les gens sans sourire il ne faut pas s’attendre à ce qu’on soit aimable. Vous pouvez demander à vos collègues à Orange. Nous sommes hyper sympa comme clients et hyper compréhensifs. Nous sommes partis avec une box, 1 téléphone et pas 2 mais ce n’est pas grave car ils ont été super sympa avec nous et nous ont bien expliqué comment faire. Au final niveau prix on s’y retrouve carrément quand on fait le calcul à l’année.
Nouvelle cliente et je suis hyper déçue à tout point de vue. Attention cette boutique n est autre que de la vente. Sous des abords très "commercial" le reste est une calamité. Se moquent des problèmes rencontrés avec 2 déplacements alors que loin de chez moi. Je suis passée en ADSL (car problème recurrent de fibre dans ma commune) et le téléphone fixe ne fonctionne plus ainsi que Wi fi sur ordinateur portable depuis FREE. un technicien nul qui faisait un monologue et a même dit de prendre un informaticien et que pas le faute de free ????????????????. Voulait renvoyer une box plutôt que de chercher une solution. Je ne vais pas rester chez eux car pas de sens client et qui est un critère essentiel pour moi. On peut s interroger sur le recrutement fait car ma Wi fi fonctionnait avec tous les autres opérateurs. On est à des lustres de la pub de FREE ????. Et ne vous déplacez pas car vous repartez sans solution. Fuyez ????moi lettre de réclamation et je vais me rétracter pour le forfait mobile à temps et j irai ailleurs pour l adsl.
Suite à la réponse donnée, la boutique ne fait pas d assistance technique, mais pas NON PLUS LE SERVICE CONCERNÉ ????????????cherchez l erreur
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