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Client Nespresso depuis quelques années, je passe commande 2 fois par mois. Une fois pour ma petite famille et une fois pour mes parents, chaque commande 40e.
Jusqu'à ce jour, aucun problème. Livraison rapide / pas d'avarie...
Mes parents viennent de me prévenir que le colis de leur dernière commande était écrasé / environ 2 étuis touchés.
La procédure Nespresso veut qu'il convient de faire l'inventaire : préciser le nombre exact, les noms des capsules touchées...
Nespresso facilite l'achat avec son site, ses boutiques avec technologie RFID...mais alors pour le SAV, cela demande beaucoup, beaucoup d'effort au client.
Le process avant le client...
Envoyez 1 ou 2 étuis de la dernière commande...c'est très bien aussi.
Résultats, je suis bon pour repasser commande...à mes frais bien sûr.
Service client très décevant pour une marque qui se veut premium.
4 fois qu'ils programment le retour de ma machine après réparation, 4 fois que leur livreur ne vient pas, 4 fois que le SAV ne me propose rien d'autre...qu'une reprogrammation.
Impossible de parler à un responsable pour débloquer ma situation. Tout juste droit à "un geste commercial".
Je déconseille Nespresso : au moindre problème, les clients sont laissés seuls, avec comme seul contact une plateforme téléphonique impuissante qui ne propose aucune aide satisfaisante. La qualité du service client est catastrophique et clairement pas à la hauteur de ce que promet la marque.
A fuir !
J'ai acheté en ligne de nombreuses cartouches de mon café préféré... mises à disposition au magasin
Toutes les cartouches étaient en parfait état ...mais pas leur contenu .... Dans 3 cartouches près de la moitié des capsules étaient écrasées.
Choc ... une marque prémium arrive à emballer sans souci des produits inutilisables facturés tout de même très cher. !!
Je contacte le service client au tel qui me répond que les délais pour une réclamation sont de 14j. ... Il faut donc ouvrir ttes les jolies boites et stocker les capsules dans un grand tiroir en vrac ...sous peine de dépasser le délai... Résultat des courses, j'arrête de commander auprès d'une marque aussi peu scrupuleuse.
Monoprix a un excellent service clients et des produits excellents et totalement compatibles.
ATTENTION !!! - ÉNORME Problème qui dure déjà depuis de Nombreux Mois ! .. Un Service comptabilité Totalement INCOMPÉTENT , c'est Inadmissible , voir Honteux ! Mais pour autant : que fait la Direction ??? ... Soit disant de la part d'une Enseigne qui se veut être la 1ère Française ??? ... Cinq réclamations depuis fin Février 2022 et toujours pas remboursé ! ( nous sommes le 19 Mai ) - Un bon Conseil - bien amical .. Fuyez à tous PRIX .. mais Fuyez sans aucun scrupule ! Vous y gagnerez beaucoup en tranquillité , en Calme et surtout en Temps perdu - Pensez- y Bon nombre d'Enseignes répondent de nos jours parfaitement à nos Attentes et avec Professionnalisme - Salutations ..
Service Client absolument déplorable. J’ai retourné une commande avec un ticket de retour fourni par Nespresso. Destinataire Nespresso et expéditeur Nespresso également, selon le ticket. Le colis a été déposé à la poste il y a 15 jours. Le suivi indique toujours que le colis est sur la plateforme de tri. Nespresso ne veut pas faire de réclamation, ni me rembourser. A chaque appel au Service Client on me demande d’attendre que le colis leur parvienne. Impossible de parler à un responsable. Résultat une perte pour moi de 95 euros.
Avis concernant le pôle professionnel
Rien à dire sur le café qui est très bon par contre aucun suivi des commerciaux (aucunes visites en 4 ans) malgré nos appels, je trouve dommage que ce soit nous, clients, qui devons prendre "des nouvelles" du commercial pour avoir un minimum de contact. Aucuns gestes commercials fait malgré les promesses faites. Très fort pour le démarchage mais plus rien après, je pense qu'ils choisissent leurs clients en fonction du CA. Aucun retour du commercial depuis 2 semaines que je lui ai envoyé un message pour lui dire que j'arrêtais de travailler avec eux, je vois maintenant l'importance de leurs clients.
Je commande chaque mois pour un montant entre 180€ et 200€. J'ai commandé pour 177€, et le lendemain de ma cde, j'ai reçu un SMS me disant que je pouvait bénéficier de 50€ de remise. J'ai eu le service relation client qui m'a dit que je ne pouvait pas, au moins de repasser une autre commande. Il n'a rien voulu savoir, il m'a envoyé un bordereau pour annuler ma cde. Une marque "dite de prestige" devrait être plus à l'écoute de ses clients, surtout des professionnels.
Service client déplorable
Commande passée le 31/05 pour une livraison prévue le 4/06.
Le 4/06 m’a commandé est toujours en cours de préparation !!!
J’appelle le service client qui me dit que ma commande à été expédiée le 1/06 et que si le 8/06 je n’ai pas reçu ma commande de rappeler le service client…
Ce que je fais ce jour.
Et là ont me dit gentiment d’attendre encore 2 jours de plus et de les recontacter si ma commande n’est toujours pas arrivée.
Et que dans les 10 jours ils me réexpédieront ma commande gratuitement.
Il ne manquerait plus que ça de repayer une commande que je n’ai pas reçu !…
Je penses vraiment passé par la concurrence et acheter une machine TASSIMO en grande surface ou je pourrais me fournir en dosettes sans me faire arnaquer par cette grande entreprise de soit disant renom
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