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Actualizo la reseña después de que el servicio técnico me "arreglara" la airfyer. Si no llego a estar en la cocina, se hubiera prendido fuego la casa. A los 10 minutos de estar haciendo el pollo, ha comenzado a tirar humo y olor a plástico quemado. Ahora no enciende.
Lo "barato" sale caro y en este caso con más razón que nunca. Tengo varios productos de esta marca y si tienes la desgracia de que te de algún fallo te acordarás de esos pocos euros que te has ahorrado. En este caso un aspirador de ceniza, al cual se le cae el filtro interno y comienza a tirar aire y ceniza al exterior, dejando la casa como si estuvieras de obras. Segundo producto que da fallo tras 3 meses, una airfryer con uso ocasional. Fallo en la resistencia, consigo que el servicio técnico la repare, y el motivo que alegan es por uso. Después de un par de usos semanales, se estropea la resistencia y lo ven normal? Mejor gastar un poco más y adquirir otra marca y más en una airfryer.
NO COMPRAR!!No se en que condiciones llegará el producto pero después de estar esperando 1 mes y haber pagado portes a Baleares, después de perder mucho tiempo e invertir 360€ aún no me ha llegado el producto. la empresa repartidora on-time fatal también
Al principio funcionaban bien, pero el servicio de entrega es pésimo, prometen en la web entre 24-72 y se me han alargado hasta más de mes o mes y medio. Hice un pedido en Octubre y otro en Noviembre, he pedido por web la factura de ambos pedidos, y a día de hoy sigo esperando. He llamado por teléfono muchísimas veces, reclamado por email, y siempre me dicen lo mismo, que lo pasan al departamento correspondiente y siguen sin llegarme las facturas
Se me tenía que haber caído el cuello al suelo cuando compré el robot aspirador de la marca de chichinabo y su pésimo por llamarlo de alguna manera servicio técnico.compre la conga en embargos a lo bestia de Caravaca de la Cruz el cual ellos se lavan las manos con el tema de garantía pasándola a cecotec como es normal, a la semana de tener el robot aspirador la batería no cargaba mandé la incidencia y al día siguiente me la recogieron para arreglarla el después de mandármela otra con una factura supuestamente en la cual decía que habían sustituido la batería la ponemos en funcionamiento y al día siguiente ya estaba con el mismo problema. Vuelvo a mandar la incidencia el día 6 de enero al servicio técnico de cecotec y a día de hoy 3 de febrero aún stoy esperando que venga la agencia de paquetería para recogerla, teniendo la incidencia abierta desde entonces.sinme llego a informar antes de esta marca iba a comprar esta marca Rita la cantaora
Muy poco serios. En la pagina web pone que tardan 24-72 horas, y llevo ya 5 días esperando y aun estaban “preparando mi producto en el almacén”. Al final tuve que cancelar la comanda.
Pd: ni os molestéis en llamar, el teléfono de atención al cliente siempre está ocupado, he llamado más de 4 veces para entender que está pasando y nunca están disponibles si pudiera pondría 0 estrellas..
ACTUALIZO A FECHA 26 DE DICIEMBRE 2023. Tras muchas peleas y discusiones han procedido a enviarme un patín nuevo...lo único que durante el trayecto "desapareció" en unas instalaciones de logística, he hablado con la empresa de transporte que lo traía y tras varios días de espera han accedido a enviarme otro patín para sustituir al perdido. Es más, al no haber disponibilidad de el mismo modelo han mandado un patín de un modelo superior.
Al final han llegado los 2 patines a casa, se ha comunicado a la empresa de transportes, los cuales se han encargado de gestionar la recogida de 1 de ellos.
Por fin tengo el patín en casa que es lo importante.
ACTUALIZO A FECHA DE HOY 01/12/2023. Mi patinete ha ido 4 veces al SAT por Falta de autonomía (apenas 8-9km), frenos en mal estado(se clavala parte delantera al tocar mínima ente el freno) . Según ellos está bien y no hay ningun problema(en la última revisión ha venido directamente el freno trasero sin apretar, osea para matarse en la calle) . He pedido el cambio de producto por activa y por pasiva y tienen la poca decencia de decir que hasta que no va 3 veces por el mismo problema al servicio técnico no lo cambian... Pues yo ya llevo 4 y me IGNORAN.
Es vergonzoso, pésima calidad de atención al cliente, peor aún del servicio técnico, no se puede consentir que con un "vehículo" sean tan poco profesionales ni diligentes, su falta de profesionalidad pone en peligro la integridad física de los usuarios de sus patines así como de otras personas en la vía pública.
Procedo a llevar el patín a un SAT externo para peritaje, y con el mismo lo traslado a juzgado para la correspondiente denuncia. El patín está en garantía.
Si pudiera poner menos estrellas las ponía.
Ahora responden por aquí a la reseña y sin mi consentimiento solicitan la recogida del patín. Ya les he enviado un e-mail en el cual les explico que no acepto ningún tipo de "valoración por su parte para el cambio", única y exclusivamente acepto el compromiso de cambio. Estoy cansado de este tema y vosotros seguís dando vueltas a la incidencia para dar largas. Lo dicho, no dais una solución satisfactoria...pues ya saben cual es mi posición, por la vía legal.
Y efectivamente mi caso ya está en gestión, pero parece que siguen sin entender ni leer los correos enviados. 4 visitas al SAT... 2 peticiones de valoración para cambio del producto (la primera me la ofreció su operadora en la tercera incidencia y lo dejo escrito en la solicitud, la segunda exigí yo el cambio y se envió el producto a sus instalaciones). No me digan ahora que tengo que enviar el producto de nuevo para valorar el cambio... Ya lo han valorado 2 veces(unos 13 días más o menos en el SAT durante las 2 últimas intervenciones, ni valorado ni solucionadas las incidencias).
No me cuenten más historias. Se desentienden de sus obligaciones legales como fabricante y distribuidor. Yo no me desentiendo como usuario y comprador... Exijo el cambio del producto como marca la ley de garantías vigente. Sin mas
A las pruebas me remito...estos son los correos que me habéis enviado desde que puse la reseña...NI INTENCIÓN DE SOLUCIONAR LA INCIDENCIA, NI DE HACER NADA AL RESPECTO, SOLO MAREAR LA PERDIZ POR SI ACASO DEJO DE RECLAMAR.
DESPUÉS DE MUCHAS LLAMADAS Y CORREOS HAN ACCEDIDO AL CAMBIO DEL PATÍN. LO HE ENVIADO A SUS INSTALACIONES, LO HAN RECIBIDO Y... SORPRESA, TRAS VARIOS DÍAS LLAMANDO PARA SABER CUAL ERA EL ESTADO DEL ENVÍO DEL NUEVO PATIN (SEGÚN ELLOS ESTABAN ESPERANDO QUE LA EMPRESA DE TRANSPORTE LO RECOGIERA Y ENTREGÁRMELO EN DOMICILIO), RESULTA QUE NO HAN DADO ORDEN DE ENVÍO NI DE REPOSICIÓN NINGUNA... OSEA QUE ME MIENTEN EN MI CARA Y FALSEAN LAS COSAS A SU VOLUNTAD (SERÁ POR QUE RECLAMO MIS DERECHOS COMO CONSUMIDOR Y USUARIO Y NO LES INTERESO.)
YO NO AGUANTO MÁS, VOY A POR TODAS. NOS VEMOS EN EL JUZGADO
Hola, hace casi un mes solicité por vía telefónica a Cecotec un repuesto de un mando a distancia para un robot limpiacristales Conga Windroid 970 adquirido a finales del 2020. Me indicaron que el pago se efectuaría contra reembolso. No me dieron ningún número de pedido ni venía albaran ni factura en la caja.
Me llegó el mando, que estéticamente era diferente al mío, aunque tenía los mismos botones. Lo probé y no funcionaba. Llamé de nuevo por teléfono y me dijeron que el mando que me habían enviado es el que les figuraba que era para mi producto, que quizás estaba defectuoso o que por error me habían enviado otro que no era y que me enviaban otro y me recogían el primero.
Mi primera sorpresa es cuando viene el repartidor de MRW y me indica que no tiene orden de recogida del primer mando y que tengo que pagar también el segundo. Me dice que lo coja y que llame a la empresa CECOTEC para que les den orden de recogida y me reembolsen el dinero.
Lo cojo, abro la caja y me encuentro con un mando exactamente igual al primero, que por supuesto tampoco funciona.
Llamo de nuevo a Cecotec. Después de investigar por Internet, veo que los mandos que me envían son exactamente iguales que los de otro producto suyo más antiguo, el robot limpiacristales Conga Windroid EXCELLENCE 970. Les envío fotos de lo que me envían ellos y de mi mando a distancia original. Les envío también fotos suyas propias de ambos productos donde se ven los mandos a distancia.
Y aún así, tras numerosas llamadas, siguen sin darme solución. Me piden mi número de cuenta para hacerme el reembolso (me indican que se efectuará cuando reciban los productos erróneos que me han enviado) pero nadie pasa a recogerlos, con lo cual tengo dos mandos inservibles pagados. Y tampoco me saben decir si podrán enviarme un mando correcto para mi robot, con lo cual me quedo con un producto de menos de 3 años, que funciona perfectamente pero que no se puede controlar sin mando a distancia.
Tengo entendido que por ley, y por fecha de compra de mi producto, los fabricantes están obligados a disponer de piezas de repuesto durante 5 años.
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A día de hoy, seguimos igual. Tras múltiples llamadas y mails, petición de IBAN para la devolución en varias ocasiones, envío de fotos... por fin recibo un mail donde me indican que iban a solucionar todo, recoger los mandos que me enviaron incorrectos para proceder a la devolución del dinero y enviar el correcto. Hoy ha venido el repartidor de mrw y me ha dicho que sólo tenía orden de recoger uno de los mandos y que como no sabía cuál de los dos era, aunque son iguales pero cobrados a distinto precio (manda, narices), no se los llevaba porque creía que el envío del mando correcto estaría asociado a la devolución de uno de los mandos incorrectos y que entonces tenía que esperar al envío del mando correcto para poder devolver los dos.
Vamos, que está siendo todo una tomadura de pelo y una pérdida de tiempo entre llamadas, mails, esperar al repartidor. Es vergonzoso que una empresa como Cecotec trabaje de esta manera.
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De mal en peor. Me recogen los mandos que me enviaron equivocados y me envían de nuevo el mismo. Pregunté al repartidor de MRW a ver si podía esperar a que comprobara si esta vez me habían enviado el correcto y si no rechazar la entrega y me dijo que no podía. Que si estaba de nuevo equivocado, tenía que llamar a CECOTEC para programar la recogida.
Llamo por teléfono y ahora me dicen que es que no tienen referencia de repuesto del mando para mi limpiacristales, cuando ellos mismos me han enviado una foto del mando correspondiente a mi producto preguntándome si era el correcto.
La solución que me dan ahora tras estar mareándome con mails, llamadas, envío de fotos y documentación durante un mes... es que ponga aviso en el servicio técnico para que recojan mi limpiacristales (no sólo el mando) y que allí comprueben si tienen un mando adecuado para mi producto y que me enviarían un presupuesto?
Mi aparato funciona perfectamente, lo único que necesito es un repuesto del mando a distancia de un producto suyo.
Animo cecotec soy consumidor de esta marca y aparte de ser valencia por experiencia el trato en las garantías con sus clientes son espectaculares nunca perdáis esta esencia os diferencia del restó de marcas aparte de muchas cosas más que teneis como marca adelante y espero que podáis salvar este incendio cuenta con tus clientes que somos muchos y valoramos esta marca gracias y animo cecotec.
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