Caf des Yvelines Accueil de Mantes-la-Jolie Info
Amenities
Accessibility
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Wheelchair-accessible car park
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Wheelchair-accessible entrance
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Pourriez-vous eteindre les lumieres quand vous quittez vos bureaux, laissez les lumieres toutes les nuits, c'est insuportable on paient deja suffisament d'impôt.
Accueil physique et téléphonique horrible, je me déplace dans leurs locaux pour me faire jeter et m'entendre " vous ne savez pas lire ? Aujourd’hui c'est sur rendez-vous ". Je décide d’appeler pour pouvoir avoir de l'aide sur ma demande, une personne me répond, même pas un bonjour !
Je donne ma situation pour une demande qui date de 2 mois il me répond "non je peux rien faire faut attendre c'est comme ça" je répond que cela fait 2 mois "bah c'est comme ça"
service lamentable.....
Des incapables.
Impossible de les joindre par téléphone (ou alors il faut poser un RTT pour bien prendre le temps).
Même en se rendant sur place impossible d’avoir un conseiller en direct il faut prendre rdv alors qu’il y en a 4 qui se baladent à l’accueil.
A part taper le numéro d’allocataire dans l’ordinateur c’est tout ce qu’ils savent faire.
Bien évidement pas de réponses & pas d’allocations, qui reste dans la mouise ? Pas eux…
Une étoile ce n'est pas ça, impossible de joindre qui que ce soit, personne ne décroche, les courriers c'est pareil sur application ou autre, rien, aucun traitement de fait. Je vais peut-être devoir faire la p... mais en fauteuil roulant, impossible. Inadmissible de couper les revenus du fait de leur incompétence à traiter les courriers. Mon handicap,invalidité ne vont pas disparaître. ????????????????
J'ai pris RDV le 17 mai à 9h parce que je souhaitais faire une demande de prime d'activité, mais, ayant changé de situation et de département, je préférais avoir un humain en face de moi pour me renseigner convenablement, surtout que mon compte internet de la CAF me pose des difficultés, je n'arrive pas à indiquer mon changement de situation en ligne.
L'accueil a été parfait dès le début.
J'ai été reçu par deux agents qui m'ont indiqué la marche à suivre pour accéder à la salle d'attente. Le tout avec beaucoup de courtoisie.
J'ai été reçue rapidement par une technicienne (je crois qu'ils appellent ça comme ça) qui a été également très aimable.
Je lui ai expliqué que je changeais de situation et que je souhaitais faire une demande de prime d'activité.
La dame m'informe qu'il n'est pas possible de faire cette démarche sur RDV et que je ne peux le faire que sur internet. Je voulais justement un Rdv car j'avais peur de ne pas réussir à "exposer clairement" ma situation sur internet. Je pensais qu'avoir un être humain en face de moi me permettrait de me guider dans ma démarche.
Bon. autrement dit, j'ai fait 60km pour rien.
Ok, alors tant qu'à faire, je me dirige vers les postes informatiques de la Caf.
Et là je rencontre une employée très aimable qui m'aide.
Il semblerait que, n'ayant pas eu affaire à la CAF depuis 2019, j'ai été radiée, ce qui me semble logique.
Je dois donc me recreer un compte.
Oui MAIS lorsque je veux me recréer un compte, le site me dit que j'ai déjà un compte CAF et que je dois me connecter.
Et alors là je me rends bien compte que cette employée, aussi gentille et souriante sont-elle, fait preuve de mauvaise foi, de "je ne sais pas, vous avez dû mal remplir, je ne sais pas ce que vous avez déclaré" "ohlala votre dossier est compliqué, il faut prendre Rdv !!" (tu plaisantes, je viens de faire 60km pour un rdv, je sors a l'instant de mon rdv, c'est une blague!"
Je dirais qu'elle masque une certaine incompétence par des "c'est pas moi, c'est les autres"
Bref
Au bout de 20 minutes sur le PC à comprendre que je me débrouillerai bien mieux sans elle, elle m'indique que la technicienne qui m'a reçue en RDV va me recevoir à nouveau pour essayer de trouver une solution à ma problématique.
Bon
un bon point, ils ne nous laissent pas dans la galère.
La dame me reçoit à nouveau et me dit que effectivement, mon compte est en quelque sorte bloqué, je suis toujours rattachée a la CAF du 92 alors que je suis censée avoir été radiée.
Bon. la dame me donne un formulaire papier pour pouvoir tout de même faire la demande.
A ce moment là, je me suis installée sur un poste pour remplir tranquillement mon dossier et j'ai pu être super bien guidée par Celine.
J'ai trouvé Celine absolument parfaite.
A renseigner tout le monde avec politesse, douceur quand il le faut, fermeté quand il le faut, mais toujours avec un grand respect de la personne qui se trouve en face.
Malgré le monde, malgré la collègue à côté qui boit tranquillement le café avec une usager sans de soucier d'elle qui galère à demander aux gens de rester les uns derrière les autres tout en renseignant au passage.
En conclusion
Ce très long commentaire pour dire
Un BRAVO général à tous les agents que j'ai trouvés très accueillants et professionnels.
un immense bravo à Celine pour sa patience, son comportement EXEMPLAIRE face à tous les usagers.
Et la petite dame à lunette qui m'a aidée sur l'ordinateur, un merci pour la gentillesse et la disponibilité, cela dit j'aurais apprécié un peu plus de réflexion sur ma problématique , plutôt que des "je sais pas ce que vous avez mis, vous avez dû mal remplir, faut reprendre rdv moi je sais quoi faire pour vous" alors que vous étiez juste à coté de moi et que vous avez bien vu que je remplissais correctement correctement le formulaire internet.
Un peu plus d'observation, un peu plus de jugeotte...
Merci aux messieurs qui filtrent à l'accueil. super gentils.
j'espère que mon formulaire de demande ne sera pas perdu !!
Merci de m'avoir fait venir pour rien depuis Port-Marly pour... Ne rien résoudre. Une telle incompétence finira par mettre des familles à la rue.
???????????? ATTENTION L'ADRESSE N'EST PAS BONNE !!!!!????????????????
C'est au n°31 !
Dans le même bâtiment que la CIPAM
Un service nul incroyablement nul manque de respect au téléphone j'essai juste de débloquer mon compte ayant quitté mon appartement et changer de numéro de téléphone donc impossible de faire la reinitilisation via le site caf, la personne m'envoie balader, mais pour envoyer des rappel de paiement par mail ça pas de soucis bordel, c'est incroyable faut vraiment changer cette organisme incompétent. Mettre des gens qui écoute et qui apporte des réponses, des solutions quand c'est possible et pas d'envoyer balader les personnes je demande juste de changer mon numéro, pour pouvoir réinitialiser mon code incroyable.
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