Agence Caf du Nord - Tourcoing (Accueil sur rendez-vous)

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Que ce soit au téléphone ou physiquement c'est une catastrophe! J'ai un problème qui traine depuis des mois qui normalement devrait être régler très rapidement par une personne compétente et motivée. Je vous donne 2 exemples : j'appelle pour ce problème, la 1re personne me dit : oui,oui je vois dans votre dossier que c'est en cours de traitement et vous aurez une réponse dans 3 jours. Ça fait 1 mois ! Toujours rien, je rappelle, j'ai une autre personne (bien entendu !), qui me dit je ne sais pas répondre à votre question, mais je vous propose de vous donnez un rdv téléphonique avec une personne compétente sur ce sujet, très gentille, elle me donne un rdv 2 semaines après un matin(je dois alors poser ma matinée pour prendre cet appel), on m'appelle et là le monsieur au bout du fil me dit : bonjour, bon voilà, moi je n'ai pas les compétences pour répondre à votre demande mais j'ai fait un mail à mon manager pour qu'il vous rappel, ça fait 3 semaines aucun retour ! C'est inadmissible... Y'a un vrais problème de gestion là dedans!

Encore mieux, j'appelle mercredi à 11h40 après 15 minutes d'attente, j'ai enfin une personne qui me répond.Et là, accrochez vous! J'explique ma demande et la personne au bout du fil sait a ce moment là que cela va prendre du temps. Et là, elle me fait le coup de il n'y as plus réseau : Madame, je ne vous entends plus, rappeler pendant les heures d'ouverture, et là je lui dit, mais ça fait 15 minutes que je suis en attende, c'est de l'incompétence ça. Et là comme par hasard, elle me répond... Et puis elle refait le sketch, 20 secondes plus tard. En réalité, il était presque midi et Madame ne voulait pas finir plus tard son travail. C'est la honte !

Coucou en situation de handicap le personnel de la CAF de tourcoing est bienveillant et nous facilite nos démarches en nous accueillant avec un sourire et une bonne ambiance toujours prêtent à vous aider et expliquer les démarches et documents à remplir pour réaliser l' instruction de votre dossier et vos diverses demandes dans les meilleurs délais.

Un grand merci à Madame Zora et ses collègues toujours présentes scomplémentaires qui nous rendent la vie administrative plus simple .merci vraiment d'être investi es dans votre travail et e l'intérêt que vous nous portez. Madame Zora on sent que vous aimez votre travail.

Personnel incompétent à l'accueil, vous dit que vous allez voir un conseiller après avoir consulté votre dossier sur l'ordinateur ensemble.... Pourquoi ne pas me faire voir un conseiller directement !? Apprenait également la courtoisie et à sourire un minimum....

Vous commentez tous quasi négativement. Mais remettez dans le contexte les choses. Les agents de la caf travail dans un environnement compliqué. Vous vous venez juste réclamer de l’argent et divers prime. Vous voulez de l’argent ? Allez travailler.

Venu pour activer un dossier, la personne me prend de haut, me fait comprendre que je manque d'instruction, me dit que j'aurais dû m'y prendre plus tôt. Finalement, ma fille va naître sans aide, le service informatique de la caf est nulle, les personnes pas aimables. Prenez rdv, vous vous sentirez vraiment dans un lieu pour les familles. M Darmanin, j'ai honte de votre ville et des services qui y sont rattachés.

Aujourd'hui, quand je suis allé me renseigner sur le sort de mon dossier qui n'a pas été traité depuis 4 mois, c'est l'institution qui donne la réponse que je dois encore attendre et qui fait souffrir ainsi les gens. Quand j'ai demandé pourquoi et combien de temps j'ai dû attendre, l'employé n'en avait aucune idée. Certains employés de ce CAF ont certainement besoin d'être audités

Des incompétents.

Mission impossible pour les joindre.

1 mois et demi pour traiter un dossier, pour au final demander des informations complémentaires qu'ils connaissent déjà. Et ainsi perdre encore plusieurs semaines d'attente.

S'ils sont en sous effectif il faudrait peut-être envisager embaucher !!! Et embaucher des gens compétents et soucieux de prendre en compte que ce sont des êtres humains derrière des dossiers !

Impossible de joindre le service. Une impression que les services sont réservés à certaines personnes privilégiées. Répondeur ou non réponse pour les autres.

Ça fait 2 ans que l'on demande une réétude de notre dossier, et en plusieurs demandes, 2 études ont été faites et très mal. Les montants fiscaux ont été gonflé.... malgré avoir fourni les feuilles d'imposition ! Ça fait 2 ans!