Relais Termal - Balneario Termas Pallarés Info
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Mi experiencia se define " sin más". No está mal pero sinceramente deja un poco que desear. La parte del lago está bien para darte un chapuzón. El spa, para mí gusto, el agua estaba fría y algunos servicios no funcionaban.
La habitación, normal y lo que menos me ha gustado son los olores en algunas zonas.
El desayuno, un buffet sencillo, donde también algunos servicios tampoco funcionaban (como máquina de café, la de zumo...)
En cuestión de limpieza, estaba todo bastante limpio aparentemente.
El servicio de recepción, bastante bordes, parece que no quieren atenderte.
Creo que no repetiré.
Fui con mi pareja dos días a relajarnos. El entorno genial, el personal muy amable. Pero no me parece normal que estén de obras en uno de los hoteles (justo pegado al nuestro) y a las 8 de la mañana nos deportaron los dos días con UNA BOLA HORMIGONERA! Si si, haciendo hormigón a las 8 de la mañana y en horas de siesta. Entiendo que tengan que hacer obras, pero se pueden regular los horarios. Si llego a saber esto, no me hubiera alojado en ese hotel, 4 estrellas por cierto… no hemos descansado nada! Y veníamos a eso…
Hospedados en abril y con buen tiempo ha sido una experiencia muy relajante porque nos hemos podido bañar muchas veces en el lago, el agua estaba a 28 grados, una sensación muy placentera. En el comedor ponen jarras con agua de manantial. Si buscas lujo aquí no lo encontrarás, si buscas tranquilidad es un buen sitio.
Estubimos el fin de semana del 12 al 14 en el hotel de 4 estrellas, prèvia reserva via telefono y confirmada por correo electrónico al llegar la recepcionista nos tomo los datos, y nos enviaba a una habitacion del 3 estrellas, al quejarme rectifico . Nuestra estància era media pension con termas. Si vuelvo serà solo con desayuno, el servicio de cena muy justo y poca calidad mejor ir a comer al pueblo.
Por lo unico que volveria seria por el lago, me encanto. La habitacion en la cuarta planta limpia, tranquila pero con desperfectos en el suelo, y en el baño la mampara con acumulacion de cal en las guias que daban impresion de falta de limpieza.
La experiencia ha sido desastrosa. Fuimos expresamente para el balneario y pasar la noche. Con la subida del río parece que tienen problemas con la piscina y deben vaciar y volver a llenar, pero ese no es el problema, el problema es el.servicio de atención y personal de recepción/gestión, y expreso el motivo:
Bueno, reservamos el domingo a las 5, vamos y está vacía. Nos dicen que se está llenando y que nos pasemos a las 7. Vale, que se le va a hacer... Vamos a las 7 y sigue llenándose, con lo que tampoco se puede. Pero es obvio no? Una piscina se va a llenar en tan poco tiempo? Es imposible. No ofrezcas tales posibilidades inexistentes, es mejor decir desde el principio que hasta mañana es imposible. Las posibilidades que ofrecen es ir a las saunas... Si me dices de algún tratamiento pues me lo pienso, pero como medida "compensatoria", deja muchísimo que desear, que a parte, ni por las molestias darnos algo extra. Era o al dia siguiente la piscina o las saunas. Hubieran quedado algo mejor sí nos hubieran dado las 2 cosas por las molestias. En fin...
No queda otra que ir al día siguiente por la mañana, y es el día en el que te vas. Con lo que te arruina ya tú planificación. Bueno vamos a las 11, el circuito/estancia en la piscina dura 50 min... Qué se quedó en 40, por qué a menos veinte ya nos estaban echando. No contentos con todo lo anterior, encima te quitan 10 minutos, fenomenal fíjese usted.
Sí sabes que tienes ese problema cuando hay mucha lluvia, y que si llueve o no, lo sabes con antelación... Por qué para empezar no llamas a los clientes para ver si prefieren en otra fecha? Hubiera sido mejor eso, que el mareo y la atención recibida en la estancia.
Para rematar si vas con smartbox y hay unas señoras algo mayores en la recepción... O te hacen pagar, o vas a echar un buen rato hasta que confirmen el código. Por fortuna, estaba un chico que nos atendió después, y sabiendo que era con smartbox al final no tuvimos que hacer nada no pagar nada.
Volveré Alhama por qué el Monasterio de Piedra es increíble, pero espero la próxima vez tener suerte en algunos de los otros hoteles spa/balneario, por qué después de esta situación no vuelvo ni aunque sea de regalo.
En primer lugar, hice una reserva desde Booking pea 2 personas con desayuno incluido+circuito y la confirmación por parte del hotel fue para una sola persona por lo que cancelamos (de manera gratuita) y listo.
Al llamar (unas 20 veces en 3 días) conseguí que me cogieran a la desesperada el teléfono y acabé haciendo una reserva para 2 personas con una cama de matrimonio, desay. incluido + spa. He de decir que pidieron el número de cuenta bancaria por teléfono y me obligaron a darlo cosa que no sé como de legal es
Me comentaron esa vez que reservara también el horario al acceso al SPA, estuve 2 semanas previas llamando (otras 20 llamadas) y solo conseguí que me lo cogieran una vez, para tomarme datos diciéndome que me llamarían para ver cuando reservar, ya que quién se encarga de ello no estaba en ese momento, la llamada nunca la recobí.
La semana de antes he estado llamando (otras muchas veces) ya que de verdad, es surrealista la de veces que llamas para la proporción de veces que te lo cogen y ya conseguí reservar horario en el SPA.
Al llegar nos comentan que debido a un problema (ajeno a la clientela) no hay cama de matrimonio, por lo que deben de reubicarnos en otro edificio del mismo hotel con un suplemento de 10€ ( a la vez que nos dan la factura con el nombre del edificio nuevo pero el importe inicial “SIN SUMPLEMENTO” ).
A la hora de dejar el alojamiento y pagar vuelven a recalcarnos los 10€ de más y obviamente como buenos clientes cedimos. La falta de profesionalizad + sacacuartos de donde sea hacen que tenga que poner dicha mala reseña. Hemos de decir que el personal de habitaciones y la chica que cuida el buffet han sido un encanto pero estas cosas en recepción y en la organización hacen que no vayamos a volver a dicho hotel. Espero respuesta de la organización porque de verdad que ni en mis peores sueños hubiera imaginado semejante desastre e incertidumbre.
Algunas ideas para mejorar:
1. El teléfono de centralita debe funcionar. He llamado muchísimas veces y es como si no hubiese nadie.
2. Los masajistas deben ser más profesionales. Una cosa es repartir aceites en el cuerpo y que te soben la piel, y otra cosa (que es a lo que venimos) es salir mejor que entras y sin contracturas.
3. La comida de bufet se puede mejorar muchísimo. En España se debe comer bien en prácticamente todos los sitios. Es increíble que los que pagamos pensión completa, comamos lo mismo que los del Imserso, que pueden pagar 200 euros por una semana con todo incluido en este balneario. Es que los clientes pagan lo del Imserso?????
4. Los baños en las bañeras de mármol (que es un privilegio de este balneario) deberían tener más personal.
5. La arcilla la debe dar personal más profesional, no becarios sin experiencia.
6. Incorporar personal en todas las áreas, especialmente en las cafeterías. No es normal que te digan que hay que esperar media hora por un café porque están saturados o porque no hay vasos.
7. Mejorar el wifi en las zonas comunes, que no lo hay.
8. Antes el equipo de direccion saludaba a los clientes y se interesaban por la estancia y por si había algún problema. Ahora se les ve pero es como si les diese igual.
9. Sería positivo comprar cucharillas para el cafe. Solo tienen cucharas soperas para el café. Único en España.
10. Les recomiendo que hagan algo de mantenimiento en los edificios. Reparar grifos que no funcionan, reparar las humedades de las paredes, reparar la gotera del techo del baño de la habitación 208, pintar algunas puertas, o arreglar grifería de las duchas de los barros es lo mínimo.
Espero que les sirva de ayuda.
El hotel muy decepcionante , he estado unos días en el hotel, los tratamientos que dan son insuficientes de tiempo , dan 15 minutos por tratamiento cuando en otros balnearios son de 45 minutos cada uno .
Las desayuno muy pobre , la comida y la cena todo congelado y repetitivo, es una lastima ser del IMSERSO, por qué ellos no hacen reclamaciones y es lo que le interesa a esta cadena Relais termal , que venga todo el personal del IMSERSO .
Una lastima ni lo recomiendo ni volveré .La dirección brilla por su ausencia .
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