Raffaello Hotel

Sentiti telefonicamente per gestire una prenotazione effettuata online, la signora è stata molto maleducata e per niente professionale. Ha letteralmente risposto sbraitando e urlando senza che fosse successo niente per alterarsi in quella maniera. Ovviamente non volendo essere trattata in questo modo in generale, ma sopprattutto nel tempo libero quando si ha bisogno di svagarsi, ho evitato di soggiornare presso la struttura. Pessimo servizio.

personale maleducato ho chiesto se potevo riscattare un buono da 110 euro circa scaduto da qualche giorno dicendo anke che avrei comprato altri pacchetti per fare il percorso spa... mi liquidano in malo modo dicendomi che mi dovevo svegliare prima perché ormai era scaduto... non lo consiglio a nessuno!

Chiamiamo la struttura siamo a 50 minuti dall’hotel, chiediamo una camera per la notte e ci assicuriamo per il parcheggio, il signore alla reception ci conferma la camera disponibile e ci dice il costo del parcheggio 10 euro peccato che arrivati all’hotel ci comunica che il parcheggio è esaurito e che andava prenotato dirlo subito al telefono no ?? Dopo avere girato in lungo e in largo alla ricerca di un parcheggio impossibile ci siamo fatti restituire i soldi e ce ne siamo andati, abbiamo perso 1 ora di tempo per un incapace alla reception !!!

Elegante hotel. Posizione centrale

Zona SPA molto bella. In terrazza con luminosità e vista bellissima su Senigallia soprattutto al tramonto. Bravissima Jenni. Mani d’oro per i trattamenti è molto educata e cordiale nell’accoglienza

Sono stata con mio marito la sera di San Valentino....abbiamo usufruito della spa + cena.......premettendo che avevamo visto sul sito che dal lunedì al venerdì la spa era privatizzata ( e San Valentino è stato di mercoledì)e non avendoci detto niente la signora con qui abbiamo parlato al telefono per la prenotazione,a noi sembrava logico che la spa fosse solo per noi,ma purtroppo non è stato così ...... Ma tralasciando questo, il resto è stato anche peggio.Non considerando la brutta estetica del centro,ma questo è un gusto personale,non mi è piaciuto nulla........eravamo in 5 coppie e di conseguenza dovevamo fare a turno per le rispettive stanze o vasche ,la ragazza della reception della spa ti gironzola in continuo all' interno di essa per spostare asciugamani o non so per cosa altro.....ma non mi sembra una cosa carina!!! Nella spa ci deve stare chi ne usufruisce e basta........ma la cosa che più mi ha fatto arrabbiare è stata la sala relax .....non abbiamo trovato una tazza pulita per poter prendere una tisana ma anzi,ce ne erano di tantissime di sporche in giro per tutta la stanza......ah! Dimenticavo! Avere uno spogliatoio con una doccia quando in una spa fai entrare 8 persone .....mi sembra un po' pochino!!!!! Una cosa devo dirla però,la cena è stata ottima con cose buonissime e personale top!!!

Hotel un po' sottotono per essere un 4 stelle, soprattutto nelle stanze che non hanno i comfort che ci si aspetterebbe da questa categoria di hotel e per la comunicazione ingannevole nella vendita di servizi.||SPA piccola ma molto carina, a vetri e con vista mare, molto gentile, solare e disponibile la ragazza che gestisce l'ospitalità di quest'ultima che ha cercato di mediare in modo elegante e professionale il disguido causato dalla receptionist.||Il problema principale che abbiamo avuto è stato infatti quello di aver prenotato un pacchetto, propostoci via mail da Sofia della reception come promozione, dotato di stanza SUPERIOR con balcone vista mare e che lasciasse intendere un uso esclusivo o con un numero limitato di ospiti nella SPA. ||Purtroppo io e la mia amica ci siamo poi trovate letteralmente imbucate in un addio al nubilato (di 9 ragazze) in SPA (ambiente che ne può contenere 10 a detta del personale e noi già eravamo in 11 in questo modo) non avendo avuto più modo di usufruire di tutti i servizi presenti per la maggior parte del tempo e trovandoci a disagio perché nella festa di qualcun altro.||Per correttezza avrebbero dovuto quanto meno avvisarci del fatto che la SPA sarebbe stata sovraffollata e che avrebbe ospitato un evento, avremmo così potuto essere noi decidere se acquistare o meno tale pacchetto "promozionale". |Soprattutto dal momento che mi ero sincerata con Sofia in un lungo giro di mail per assicurarmi che l'orario richiesto fosse fruibile e libero. ||Inoltre Sofia è venuta in SPA (accedendo all'area dove si va scalzi o in ciabatte) con normali scarpe, non facendo perciò neanche attenzione all'igiene che dovrebbe essere garantita e disturbando ulteriormente il relax che avremmo voluto da quella giornata (relax ormai inesistente). |Non è venuta da noi per scusarsi del malinteso o per chiarire e rimediare come avrei immaginato, ma alzando i toni come se l'errore fosse del cliente (cosa inammissibile in un 4 stelle, ma anche in un ostello e ad ogni modo non giustificabile neanche se la ragione fosse stata dalla sua). |Ha continuato poi a giustificarsi in modo arrogante lasciando trapelare informazioni economiche sull'acquisto dei servizi da parte di altri ospiti, violando così il minimo di privacy che ci si aspetterebbe da una qualunque struttura di ospitalità. ||A quel punto le ho chiesto di calmarsi ed abbassare i toni (se non altro per non disturbare la festa di addio al nubilato delle altre ragazze, visto che il nostro soggiorno era ormai già spiacevole) e le ho anche fatto presente che lo stesso servizio proposto da lei come offerta si trovava su Booking a prezzi inferiori, considerando poi che la stanza che avevamo aveva sì un balconcino, che dava però sulla vetrata del ristorante e di mare non c'era neanche il profumo.||Mi ha chiesto di mandarle gli screenshot dei vari prezzi entrando in una dinamica da commedia dell'assurdo in cui all'ospite viene chiesto di dimostrare qualcosa... situazione incommentabile. ||Una volta alla reception per richiedere i nostri documenti (che si era dimenticata di restituire ed aveva lasciato sul bancone per tutta la giornata) ha continuato la commedia dell'assurdo mostrandoci il monitor del pc nella schermata di una prenotazione di altri ospiti, rendendo possibile leggere ogni dato e violando ogni minima privacy. ||Ci tengo a dire invece che la ragazza della SPA, la cameriere della colazione e il receptionist del check-out sono stati molto cordiali, gentili e professionali. ||Consiglio di migliorare la comunicazione e di non permettere che gli ospiti vengano trattati come è successo a noi (anche se da un singolo dipendente) perché anche quella è la faccia dell'hotel. |||

Ho potuto conoscere questo hotel solo questa sera testando la Spa e la cena. Bellissima la Spa, posizione panoramica in quanto si trova all'ultimo piano. Una terrazza mozzafiato, attrezzata anche con piscina esterna solo per l'estate. La spa piccolina ma accogliente, con vasca idromassaggio, sauna, bagno turco, docce emozionali, ecc.. , personale gentilissimo e disponibile. Riguardo la cena davvero ottima, cibo fresco, piatti elaborati molto bene, servizio veloce ed efficiente. I miei complimenti al cuoco ed alla cameriera, gentile ed accogliente, ci ha dato ottimi consigli. È stata davvero un'esperienza da 4 stelle. Complimenti!

Struttura elegante e curatissima nell'arredo e nei minimi dettagli, camere sono insonorizzate e alcune offrono una bella vista sul mare. La Sky wellness è molto panoramica, situata all'ultimo piano, ha una meravigliosa vista sul centro storico e sul mare.