Le Gite de Saint-Phal

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1 Rue Brg Saint-Denis, 10130 Saint-Phal France

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Très joli endroit pour passer un weekend en famille. Le gérant est disponible et sympa. Un lieu chargé d'histoire qui rend l'endroit encore plus agréable. Si vous aimez les cheminées et faire des barbecues avec la famille et les amis, allez y sans problème.

Beau domaine. Grand jardin, tranquille. Ameublement de qualité, maison rustique avec du cachet. Propre mais il ne faut pas être maniaque.

Une honte ! Malgré de multiples relances et un besoin professionnel de l'obtenir, ils ne fournissent pas de facture. Pire 4 mois après, il débite la caution pour paiement de l'electricité. Pas sérieux, ou malhonnête ?|C'est regrettable car le lieux est sympathique, mais il ne mérite en aucun cas, d'affronter de telles difficultés pour y accèder.

Merveilleux séjour ! Le cadre est très nature, des fruits à cueillir dans le verger, des fleurs dans le jardin, la piscine au sel, et les balades autour du gîte nous ont ravis. Les équipements sont présents ainsi que Nicolas, notre hôte, de très très bon conseil. La propriété est très bien sécurisée avec ses grands murs et son portail.|Je recommande et reviendrai !

Une honte ! Malgré de multiples relances, ils ne fournissent pas de facture. Pire 4 mois après, il débite la caution pour paiement de l'electricité. Pas sérieux, ou malhonnête ?

Je suis la personne qui a réservé 2 nuits sur un voilier au lac de la forêt d’Orient près de Troyes via le gîte de Saint Phal (du 12 août au 14 août 2023 exactement).

Comme à vos yeux, Clémence n’est pas légitime pour donner son avis, vous me tendez la perche pour que je donne le mien.

Alors que nous étions sur le port, nous recevons un SMS nous disant que l’accueil ne pourrait pas avoir lieu.

Texte reçu mot pour mot avec les fautes de frappe :

« Madame, suite à un problème de réservation nous n’allons malheureusement pas être en mesure de vous accueillir. En effet, il y a eu un bug avec des réservations qui se chevauchent. Je dévlenche la procédure de réservation. Je vous prie de nous excuser pour cet impondérable »

Dans la lancée, je reçois un mail confirmant l’annulation de la réservation. (Je conserve l’original de tous les messages.)

J’ai alors envoyé un SMS de réponse :

« Très étonnée que vous nous ayez envoyé un SMS au lieu de nous téléphoner.

Très étonnée que vous ne répondiez pas aussi au téléphone, ni au fixe, ni au portable.

Très étonnée que vous sachiez tout de même nous envoyer un mail d’annulation.

Très étonnée que vous ne précisiez pas de remboursement »

Sur place, je me suis rendue à l’office du tourisme de Mesnil-Saint-Père qui ne connaissait pas le gîte et où j’ai expliqué ce qui se passait, et surtout trouver un recours de dernière minute. (Nous sommes un couple avec nos 2 petits-enfants dont nous avions la garde) L’office a aussi essayé de les joindre sur le fixe et sur leur portable sans aboutir.

La gendarmerie qui était présente sur place ne connaissait pas non plus le gîte.

J’ai cru alors avoir affaire à une arnaque internet. Le comportement du responsable du gîte le laissait supposer sérieusement. Va-t-on devoir dormir dans la voiture ?

Sur Google, les avis ne peuvent pas être effacés contrairement à ceux du site du gîte et de leurs partenaires où les responsables maîtrisent les applications. Je suis sceptique des avis positifs de Google. Sont-ils avérés ? Ce n’est pas contrôlable.

J’ai donc dû utiliser la protection juridique pour me faire rembourser. Sans eux, j’ai un sérieux doute du résultat. Je demandais que soient remboursées les 2 nuits non utilisées par leur faute, ainsi que la nuit d’hôtel (recours de dernière minute). Et bien non, dans leur contrat, ils ne prennent pas en compte les charges engagées par la victime pour pallier à leur incompétence. Là, vous prenez une 2ème claque. En fait, ils n’assument pas leurs erreurs. Je n’ai eu le remboursement que des 2 nuits de voilier. Peut-être voir côté de l’article 1217 du CC s’il y a une solution…à réfléchir.

Pour moi, c’est un comportement inadmissible, indécent, et loin d’être professionnel.

Je remercie Clémence, la personne qui a mis l’avis précédent, (je peux ajouter qu'elle est accessoirement la maman des 2 petits garçons laissés sur le parking du port sans logement par la faute d'une personne totalement irresponsable). C’est elle qui m’a dépannée pour trouver un hôtel de dernière minute. Ce n’est pas évident, à partir d’un parc de stationnement très passager, avec des petits, un téléphone seulement….et plus de 30 degrés en plein soleil.

Donner son opinion n'a pas été déplacé de sa part, car elle aussi, était scandalisée qu'il n'y ait pas une tentative de trouver un règlement par le dialogue. Pas un seul appel à notre encontre, alors que nous étions sur place à se démener pour trouver une issue. Faire le mort a été la seule réponse que le responsable du gîte de Saint Phal a trouvée pour esquiver la réparation.

Est-ce digne d'un représentant du tourisme ? Un vrai professionnel trouve toujours une position de repli. Vous concernant, il me semble judicieux de prévoir une reconversion.

Pour clore mon commentaire et terminer tout de même par une note positive, j'ai remarqué que ce soit dans le SMS, ou les réponses faites sur les avis, vos tournures sont perlées de fautes de syntaxe et utiliser le vocable "perle" est une prouesse parmi toutes. À ce niveau, vous avez toute mon admiration.

Hôte très accueillant et bienveillant, et cadre idyllique ! Le gîte a un très grand espace de détente en pleine air, avec accès à la piscine et aux transats, ainsi que quelques arbres fruitiers pour les plus gourmand ! Des petits coins à l'ombre sont aussi aménagés, pour ceux qui recherchent plus d'intimité.

Et le petit plus, être accueillie par le chat du gîte, qui demande autant de câlin qu'elle est gentille, ça n'a pas de prix ❤️

Je recommande !

Nous étions 4 à devoir dormir sur un voilier pour le wk du 15 août. Je crois que les enfants vont être obligés de donner leur avis aussi. Ils ont été tellement déçus que vous ayez cassé le contrat à la dernière minute et de façon unilatérale

Désolée d’être obligé de donner un second avis, mais vous le cherchez tout de même

Quand vous précisez que celui qui n’est pas venu ne peut pas donner son avis, vous poussez un peu le bouchon. Certains ont subi les conséquences suite à l’inexécution du contrat de votre part. J’ai dû remuer ciel et terre pour trouver une solution à vos erreurs. Et ceux-là même qui m’ont aidé ont tout de même un petit avis sur votre comportement.

J’en conclus également que les personnes avec qui vous avez rompu le contrat à la dernière minutes, n’ont donc pas pu venir, donc ne connaissent pas les lieux et donc n’ont pas d’avis à donner

De plus, quand je lis tous les avis négatifs, je constate que vous êtes un multirécidiviste en la matière.

Sur TripAdvisor, il y a aussi un bel exemple de l’inexécution du contrat (même mois, même année). Il n’y a pour le moment que 2 avis.

Evitez de dire que c’est un problème informatique, puisque récurrent.

Parfois, mieux vaut ne pas répondre qu’écrire des sornettes.