Hotel Wolkenstein Info
Amenities
Other
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Pool
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Spa
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Free parking
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Free breakfast
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Star rating
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Check-out time
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Check-in time
Amenities
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Free Wi-Fi
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Free breakfast
Best KPortal Reviews
Salve,
normalmente, non sono dedito a fare recensioni essendo anche io del settore ma, questa volta, vorrei esternare il disagio che io e altri due ospiti abbiamo avuto durante il soggiorno presso la vs struttura.
Per prima cosa la camera. Una camera molto piccola per tre adulti. Avevo prenotato una camera tripla… Questo significa, 3 letti singoli oppure un letto matrimoniale e un letto singolo consono per un adulto.
Appena saliti in camera abbiamo trovato un matrimoniale e un divano trasformato in letto, questo va bene se non fosse che il divano letto era cosi’ piccolo che un uomo di un metro e ottantaquattro non ci sta, i piedi escono fuori dal letto ed era impossibile girarsi. Un divano letto che va bene per un bambino ma non per un adulto.
L’ armadio molto piccolo e per un soggiorno di 4 notti per 3 adulti e’ veramente irrisorio… siamo stati costretti a lasciare in valigia i nostri vestiti per tutti e 4 le notti. In maniera molto cortese abbiamo richiesto alla reception la possibilita’ di un cambio camera anche solo per i giorni successivi al nostro arrivo, ma il cambio e’ stato negato. Vorrei che i titolari si mettessero al posto mio trovandosi in questa situazione, come avrebbero reagito? Avevamo un armadietto che poteva contenere solo due sci e due scarponi, noi eravamo in 3 persone, prenotando una camera tripla (se cosi’ si puo’ chiamare tripla) ci si aspetta anche un armadietto che contenga l’attrezzatura sci per 3 persone. Ogni giorno abbiamo dovuto portare un paio di scarponi in camera e un paio di sci in macchina. Assurdo!
Nulla a che ridire sulle facilities solo vengono date delle ciabatte misura 38 che sono usate, normalmente , dalle donne visto il numero, noi calziamo in 44-45 e vi lascio immaginare.
Merenda del pomeriggio: Ottima la qualità ma…almeno l’acqua deve essere servita gratuitamente, trovo veramente un abuso far pagare l’acqua € 4,5 a bottiglia. Avere la merenda compresa nella mezza pensione con l’acqua esclusa mi sembra una grossa presa in giro considerando anche il fatto che l’acqua e’ filtrata dal rubinetto. Infatti la maggior parte dei clienti prendono la merenda e tornano in camera e bevono l’acqua presa dal supermercato.
Moquette: la moquette in camera non era ben pulita e sanificata, cosi’ come quella della sala ristorante, e’ la prima volta che trovo una moquette fra i tavoli in sala ristorante, totalmente antigenico. se non lavata almeno ogni settimana porta a allergie e lo stesso si potrebbe dire della sala ristorante.
Vorrei inoltre riportare che il ragazzo in sala colazione,ha un’arroganza tale da rasentare la maleducazione,le sue risposte, talvolta, sono state aggressive e maleducate.
Salva la situazione Alin, il mettre di sala, persona ottima .
Per ultimo ma non meno importante. L’ultimo giorno, avendo sciato prima di partire, ci è stato detto di cambiarci in garage e di lasciare i bagagli in macchina perché dovevamo lasciare la camera. Capisco che e’ necessario rispettare il check out per permettere la pulizia per il prossimo check-in; ma non avere un deposito bagagli e un appoggio per cambiarsi e’ inaccettabile. Ci e’ stato detto di cambiarci in garage, totalmente inaccettabile, ma che modo e’ di offrire servizio?
Salve, il soggiorno è stato generalmente piacevole. A onor del vero però vanno sottolineati i servizi: reception e bar sono gestiti da ragazzi simpatici ed alla mano. Tuttavia il capo sala del ristorante, tal Alin, è stato di una scortesia più unica che rara. Dopo un lungo viaggio, siam giunti in struttura e ci eravamo accordati per cenare al ristorante entro le 20.55. C’è da dire che siamo arrivati alle 21.05, quindi non è stato possibile cenare al ristorante ma bensì ci è stato servito un piatto freddo. Seppur non condividendo quest’eccessiva inflessibilità del capo sala (dato che il ristorante era ancora pieno e alle persone veniva servito la seconda portata) ciò che mi ha lasciato esterrefatto è stata la sua scortesia. Il signor Alin, vedendo il nostro arrivo all’ingresso del ristorante, ci ha detto di uscire poiché non avevamo rispettato il limite orario e che “i vostri piatti erano stati preparati ma abbiamo buttato tutto”; rimarcando oltretutto una non curanza degli sprechi alimentari.
MAI PIU' IN QUESTO HOTEL DA EVITARE VISTO CHE NON HANNO A CUORE LO STAR BENE DEL CLIENTE...abbiamo soggiornato la settimana da 27gen-3feb. il primo giorno ci lamentiamo subito di alcune cose che non vanno nella stanza senza avere il minimo supporto sulla risoluzione, nello specifico: porta del bagno che non si chiude a chiave ci viene risposto da Piero che è normale che non si possa chiudere per sicurezza (ma che risposta è?in che senso non posso avere la mia privacy al bagno?), dispenser shampoo vuoto e scollato con il biadesivo sul retro con tutti capelli lunghi (noi eravamo 3 ragazzi), capisco che non sai che ospiti soggiorneranno nella tua struttura ma fornire per l'area wellness 3 ciabatte n36 e 3 accappatoi misura M M XL non è il top (cambiati subito appena li ho lasciati sul tavolo alla reception), abbiamo pagato una doppia uso tripla stanza 718 ci assegnano uno skibox per 2 ovvero 2 paia di sci 2 scarponi alla nostra richiesta di più spazio ci viene risposto il box è quello lasci il terzo scarpone sopra l'armadietto tanto non ruba nessuno (porta skiarea rigorosamente non chiusa mai a chiave) il 3gg ovvero il lunedì vengono riparati porta del bagno e dispenser, la cosa che ci ha dato più fastidio è stata la totale assenza di assistenza se ci fosse stato detto oggi è sabato domani è domenica lunedì risolveremo già sarebbe stato un modo per tranquillizzarci...invece hanno preferito dire che le cose erano così, a quel punto chiedo di parlare con il direttore mi viene risposto che non esiste...quindi si autogestiscono???chiedo di parlare con il proprietario mi viene detto che non si sa quando lo si trova...a quel punto mi dicono di parlare con tale Thomas mi presento e lui mi ripete il suo nome io chiedo Thomas in qualità di??e lui di Thomas...ottimo inizio, spiego tutti i problemi riscontrati e la sua soluzione è stata ok non vi trovate bene vi faccio il conto e ve ne andate (cosa ripetuta ad ogni persona nella stanza 718 in diverse occasioni) a quel punto dico che avrei fatto recensione negativa si alza e fa l'ironico urlando se non siamo alla sua altezza se ne vada paghi il conto e cambi struttura...se questo è il livello del Manager suppongo la famiglia Hofer ha veramente fatto una sciocchezza a far parlare con un cliente insoddisfatto questa figura...non era fattibile trovare un'altra struttura nel bel mezzo della settimana bianca quindi ci siamo dovuti accontentare e far star bene tutti i problemi riscontrati...quindi ribadisco MAI PIU' IN QUESTO HOTEL DA EVITARE VISTO CHE NON HANNO A CUORE LO STAR BENE DEL CLIENTE
Inizio col dire che un disguido può essere frutto di sfortunate coincidenze ma la maleducazione è sempre frutto di precise scelte . Quindi essere abbandonati per 45 minuti in mezzo alla strada in attesa di un fantomatico servizio navetta che non arrivava mai e che ho dovuto sollecitare telefonando ben 5 volte può essere un disguido , ma essere apostrofato con maleducazione e con urla al telefono da parte del pessimo signor Eric ( al quale consiglierei una buona dose di lexotan al mattino prima di recarsi al lavoro ) è invece una precisa scelta. Ho pensato fosse opportuno al mio rientro in albergo informare della cosa il direttore il quale brillava per la sua assenza .. avendo saputo che questi è anche direttore dell’hotel maciaconi adiacente al mio, sono anche andato lì a cercalo … ma con poca fortuna . Allora , fiducioso , ho lasciato il mio recapito alla reception di quest’ultimo albergo sperando in una telefonata….. che non è mai arrivata… . Evidentemente l’attenzione al cliente è un po’ come il servizio navetta :C’È’ MA NON SI VEDE. . Non mi resta che consolarmi prendendo atto del fatto che la maleducazione assoluta fa parte della policy di questo albergo . NON CI ANDATE MAI!!|p.s.: ma secondo voi è possibile che in questo albergo dell’orrore nessuno dello staf sorrida mai??…. Per non parlare dei saluti …. Vietato rigorosamente salutare gli ospiti che entrano e/o escono dalla struttura…. Ma dimenticavo ….si tratta di Policy aziendale !!
Sono 15 anni che vado in Val Gardena e sono stato in molti alberghi(tra cui, con soddisfazione in altri hotel de gruppo, Anterleghes e Gardenia) e sono SEMPRE rimasto sorpreso dalla loro attenzione e professionalità. Questo albergo invece è il primo esempio di hotel da dimenticare e da EVITARE: staff assente, non professionale(non ti salutano nemmeno in molti casi) e spesso alle prime armi, NESSUNA figura direzionale presente ne in sala ne in generale nell'hotel, servizi pessimi da 2 stelle, cibo accettabile ma non al livello dei loro prezzi, skiroom esterna(ASSURDO), servizio navetta inaccettabile visto che ci hanno lasciato a fine giornata, alle 16.55 sotto gli impianti dicendoci di prendere il bus. Le camere e la SPA sono davvero scadenti, vecchie e mal tenute(ma pulite, va detto). Per il prezzo assurdo che chiedono è un hotel da EVITARE come la peste, la sua bella hall è uno specchietto per le allodole, il resto è da buttare!
Bellissima struttura storica completamente ristrutturata all'interno. |Zona piscina e relax all'esterno..forse un po' sottodimensionata per il numero degli ospiti. |Camera confortevole e silenziosa con ampio bagno finestrato. |Molto piacevole la colazione.. proposte fresche ed anche cuoco in presenza per preparazioni al momento |Ottima qualità dei prodotti |Super consigliato!
NON PRENOTATE IN QUESTA STRUTTURA
Di seguito il resoconto dello stay presso il Grand Hotel Wolkenstein sito in Santa Cristina Val Gardena.
Dinamica: Soggiorno dal 30/12/2023 al 04/01/2024
• Il giorno del check in il 30/12/2023 siamo arrivati nel tardo pomeriggio, ci hanno dato la stanza 740 al piano quarto.
o La stanza era mansardata quindi non tutta la superficie era utilizzabile comodamente e inoltre aveva solo due finestre lucernai molto piccoli che rendevano la stanza non idonea a quanto presentato con supporto fotografico al momento del preventivo. Abbiamo richiesto un cambio e ci siamo resi conto che l’hotel non ha un servizio di reception adeguato in quanto la persona presente in quel momento ci riferiva che avremmo dovuto aspettare il giorno seguente e vedere se i colleghi potevano trovare una soluzione. Con nostro grande disappunto abbiamo deciso di attendere e andare a cena.
o Non ci è stato permesso di entrare nel ristorante con il cane, cosa non segnalata ne al momento del preventivo e nemmeno al momento del check in.
o Ci hanno preparato un tavolo al bar dove abbiamo consumato la cena e tutte le colazioni e le cene seguenti senza mai poter accedere al ristorante.
o Al momento di ritornare in camera le chiavi magnetiche non funzionavano, siamo riscesi al piano terra per chiederne delle copie funzionanti, ci sono state fornite e siamo risaliti. Al momento dell’apertura abbiamo notato che neanche le nuove copie funzionavano. Abbiamo chiesto aiuto alla reception che ci ha detto che avrebbe chiamato la persona incaricata. Abbiamo attesa circa un’ora fuori la stanza. Avendo un neonato di 4 mesi che deve mangiare ad orari prestabiliti non ci è stato possibile sfamarlo in tempo, generando ansia e pianti per il bambino e disagio per me e mia moglie.
o Dopo aver sollecitato più volte la persona alla reception finalmente dopo circa un’ora è arrivato Thomas, che si è presentato come il direttore. Appena gli ho fatto notare che la stanza non corrispondeva a quella del preventivo e che ce ne saremmo andati il giorno dopo ci ha invitato ad andarcene la sera stessa. Pur essendo in difetto senza alcuna cura per il cliente ci ha praticamente mandati a quel paese.
o Trascorsa almeno un'altra ora per sistemare la serratura elettronica della porta della stanza, il direttore mi ha invitato nel suo ufficio dove senza mai scusarsi dei disagi causati o del fatto di non aver segnalato che la stanza non corrispondeva a quella nel preventivo in fase di prenotazione mi ha assicurato che il giorno dopo avrebbero provveduto a cambiarmi stanza.
• Il giorno 31/12/2023 dopo aver fatto colazione sempre nel bar non potendo accedere al ristorante ho chiesto alla reception se fosse disponibile la stanza che avevo prenotato. Mi è stato detto che avrebbero potuto spostarmi nella 739 al piano terzo, ma non sapevano verso che ora. Ho riferito che avrei aspettato per controllare la stanza per verificare che avesse almeno il minimo degli standard promessi nel preventivo.
o Verso ora di pranzo ci comunicano che la stanza era pronta e che potevamo fare un sopralluogo.
o Mancava il divano, il mini bar, c’era una cassaforte molto piccola e non grande come un laptop come esplicitato nel voucher. Ne faccio menzione alla persona della reception e mi dice che non hanno altre soluzioni, anticipo che avrei fatto un reclamo formale con richiesta di rimborso.
o La sera del cenone di capodanno abbiamo consumato la cena sempre nella zona bar.
• Il giorno 02/01/2024 la reception ci chiede se eravamo disposti a rinunciare ai due piumini singoli (classica sistemazione su letto matrimoniale in quella zona) con uno matrimoniale per via della mancanza di tempo per l’igienizzazione degli stessi. Con nostro grande stupore e disappunto al rientro in stanza poco prima di cena abbiamo trovato il letto coperto con due semplici coperte di plaid decisamente troppo piccole per tenere al caldo due persone per la notte. Abbiamo segnalato la cosa in reception e chiesto i piumini per la notte, ci hanno portato altre due coperte di plaid dicendo che non c’erano più piumini.
Non ci è piaciuto per niente il comportamento poco professionale e poco gentile da parte di un elemento dello staff. Sicuramente non torneremo più in questo hotel e non lo consigliamo. Anticipo già di non rispondere chiedendo di inviare un email ecc ecc…già fatto più volte ma nessuno, proprietà compresa, si è degnato di rispondere. Ascoltare un cliente insoddisfatto è un ottimo modo di iniziare a risolvere positivamente il problema! Peccato, oltre che poco garbati, anche poco furbi!
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