Hotel Spa Vilavella

Nos enamoramos de este hotel, la habitación era estándar y aún así tenía todas las comodidades. El spa también bastante bien. Me sorprendió para bien que el resto de la clientela también era joven. El desayuno buenísimo y variado. La única pega es que íbamos con una wonderbox y tuvimos que volver a casa (hora y media de viaje) cuando estábamos llegando porque nos la habíamos olvidado. Y que por la zona no hay nada si no coges el coche.

ESTAFA. Este centro me parece una ESTAFA. Le regalé a mi mujer en febrero de este año un bono para 2 personas con masaje+spa. Teníamos 1 año para gastarlo. Hemos querido canjear el bono y nos dicen que está completa la agenda. Después de llamar por teléfono te enteras que ya no tienen servicio de masajes. Pero no nos quieren devolver el dinero, que los bonos son no reembolsables.

QUE NO ENGAÑEN A NADIE MÁS. NO RESERVEN EN ESTE CENTRO.

Lugar perfecto para desconectar del estrés diario, instalaciones excelentes y acogedoras. Ha superado todas nuestras expectativas

Desde la recepción con María y sus compañeras, ofrecen un excelente servicio al cliente brindando una atención excepcional.

En el Restaurante trato extraordinario de Gina y comida de gran calidad, con productos de primera.

Sin lugar a duda, repetiremos.

Habitaciones bien. La nuestra era grande, pero en una semana entera no fueron capaces de reparar el aire acondicionado, en plena ola de calor.

Afortunadamente dimos con Cristina, empleada, y nos dejó un ventilador vertical.

MUCHAS GRACIAS CRISTINA POR TODO!!!

Los desayunos son mejorables. Gran variedad, de calidad media. La tortilla fría de la nevera. Hay que pedir que la calienten. Las viandas que no se consumen las guardan para los siguientes días. Muy mejorable.

La limpieza muy bien.

La ubicación, depende del tiempo que vayas a estar, y de lo que quieras hacer. Nos ayudaron CRISTINA Y MARÍA, empleadas, a discriminar las zonas y escoger las más interesantes para hacer turismo rural.

Una vez más MUCHAS GRACIAS CRISTINA Y MARÍA.

En nuestro caso habíamos reservado la suite júnior con acceso al spa y esto es lo que nos encontramos..... cuando haces la reserva te ponen la foto con el jacuzzi de una manera y cuando llegas..... el jacuzzi de otra manera.... disculpa la calidad de la foto que yo realice pero podéis imaginar mi decepción y enfado......

Después de muchas recomendaciones, decidí probar este hotel ???? spa!!! Lo mejor con mucha diferencia María!! Quiere quedar bien con los clientes y se vuelca con todo el corazón como Extremeña qué es, pero pienso que faltan los de arriba, un tren sin maquinista se queda en la estación, arquitectura y entorno perfecto, lo que falta son los detalles de lo que necesita un cuatro estrellas, desayuno, muy pobre, restaurante, no tenemos, mejor comer en restaurante, don Pepe,spa, muy abandonado, y cuando funciona un grifo de agua fría, otro de agua caliente te quema, la verdad muy decepcionado, arquitectura, mucho hierro, muy bonito, que baja el óxido por toda la piedra, para mantener esta hermosa casa hace falta mano con cariño y lo único que encontramos de verdad fue a la simpática María, y también a una señora muy agradable con acento portugués, no sé su nombre, pero la verdad muy agradable también, el director seguro que estaba con las vacas, le daría otra puntuación, pero de momento no se la merece cobren pero den también servicio si no cerrar y es mucho mejor de verdad un poco triste….

Fuimos con un Smartbox que, en principio, incluía una noche, cena, spa y desayuno.

Cuando llegamos nos dijeron que la cocina estaba cerrada porque no había cenas reservadas. No quedaba muy claro en la aplicación así que no dimos más importancia al asunto. Habíamos reservado una habitación doble, que en Smartbox se anunciaba con vistas al paisaje. Nos dieron una habitación con dos camas y la terraza daba al pasillo del hotel. Preguntamos si no había otra disponible, y nos dijeron que no con excusas. Al día siguiente a la salida nos dijeron que no usan las mismas habitaciones para los Smartbox (y explicaciones sobre la comisión que les cobra Smartbox etc, cosa que a nosotros como clientes no nos incumbe). Decir que pagamos 30€ aparte del Smartbox cuando hicimos la reserva, pero parece que no éramos clientes igual de importantes. En la habitación hacía un calor horrible cuando llegamos, nos pidieron disculpas por no haber encendido el aire acondicionado, y nos proporcionaron batas y gorros para el spa (los gorros hay que pagarlos pero nos los dieron gratis por cortesía, todo un detalle)

El spa necesita arreglos, el mantenimiento deja mucho que desear. No había acceso a la terraza del spa. Había acceso o una terraza superior con dos hamacas de madera muy viejas, al igual que la madera del suelo de la terraza. En el baño de la habitación el suelo estaba levantado de la humedad, y había manchas y marcas en las superficies. El desayuno normalito, con zumos de botella, café que se había quedado frio y la comida sin tapar. El embutido seco. No había mesas preparadas, tenías que prepararte tu la mesa con taza platos cubiertos etc que había en una mesa. No había servicio, una de las chicas de recepción se encargaba de limpiar y reponer la comida. Preguntamos por qué y nos dijeron que el personal estaba de vacaciones…en temporada alta en agosto…y que iban a cerrar en septiembre para renovar el hotel (una buena noticia por lo menos).

En el parking había un tractor y un todoterreno, no sobraban plazas.

Este lugar no debería cobrarse como un 4 estrellas. Entendemos que van a hacer renovaciones, pero entre tanto, no entendemos esos precios por un lugar donde ni siquiera puedes sentarte a desayunar en una mesa con cubiertos.

Cabe decir que las chicas de recepción son muy amables y hacen lo que pueden para intentar que tu estancia sea agradable, después de todo.

El gerente no se dejó ver en ningún momento, suponemos que él no sería de mucha ayuda, incluso siendo obvio que falta personal.

Hicimos noche después de horas conduciendo. Un hotel en una zona rural. La habitación nada cómoda. Cenamos en el restaurante y tomamos un lubina al horno muy rica. A destacar la amabilidad y el buen trato de Andres, el camarero.