Hotel Granbaita Dolomites Info
Amenities
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Granbaita è sempre una certezza. Bellissima struttura e ben organizzata. Noi è la terza volta che soggiorniamo in questo hotel e sicuramente ci torneremo.
Ringraziamo tutto lo staff che ha contribuito a rendere il nostro soggiorno eccezionale, dai cuochi alle ragazze della reception. In particolare un grazie ad Alice che ci ha sempre servito con cura e gentilezza e allo chef di Napoli che ci deliziava con la sua simpatia e i suoi piatti. Grazie anche ai ragazzi dello shuttle per il loro prezioso servizio.
Il giorno della partenza abbiamo avuto problemi con l’auto e le ragazze della reception hanno subito provveduto a trovare una soluzione.
Ancora grazie a tutti voi!
La famiglia Pasquini
L’hotel originariamente prenotato ci ha lasciato a piedi misteriosamente al momento dell’arrivo. Nonostante il panico iniziale siamo riusciti a trovare posto in questo ottimo hotel, grazie anche alla disponibilità della proprietà del Granbaita. Nella disavventura non potevamo essere più fortunati, abbiamo soggiornato in una Junior Suite molto spaziosa con due camere ed un bagno molto grande comunicante.
L’hotel è molto grande e recentemente rinnovato, devo dire che dal vivo è anche più bello rispetto alle foto.
Molta attenzione per i dettagli, una skiroom molto curata e calda (non la solita skiroom stile garage, ma una vera sala riscaldata con armadietti e moquette), molte aree comuni e una spa molto bella.
Ma il punto forte ritengo sia il servizio eccellente. La proprietà ha sicuramente scelto degli ottimi collaboratori, gentilissimi, disponibili e attenti alle esigenze dei clienti.
In particolare un ringraziamento va a Marta (sempre disponibile e gentile in reception), GianMaria (che ci ha “sopportato” a colazione ogni giorno con tantissima pazienza e volontà di rendere il soggiorno migliore ogni giorno), Davide (il nostro cameriere preferito per la cena, sempre gentilissimo e disponibile a scambiare qualche battuta), Manuele (il nostro cagnolino è stato viziato e aspettava sempre il suo amico Manuele la sera) e naturalmente il maitre Marco per essere sempre presente e attento a ogni nostra richiesta.
Consiglio sicuramente agli appassionati di sci della zona, soprattutto se sono alla ricerca di un ambiente curato e molto tranquillo - età media abbastanza avanzata.
A dicembre 2023 effettuo la prenotazione di una camera superior per 4 notti dal 13 al 17 gennaio sul loro sito, pagando un acconto del 30% del totale. Ingenuamente decido di non acquistare la polizza assicurativa che permette di aprire una richiesta di risarcimento in caso di cancellazione del soggiorno per motivi di salute. Purtroppo, il 9 gennaio mi viene diagnosticata una broncopolmonite e dai medici mi viene severamente proibito di lasciare casa per evitare ulteriori complicazioni di salute.
Da subito sono consapevole di non essere protetto dalla polizza assicurativa e per questo motivo mi rendo disponibile a saldare l’importo rimanente della mia prenotazione, oltre ad inviare il certificato medico che attesta il mio stato di malattia. Dopo un primo contatto telefonico seguono diverse mail, nelle quali propongo alternative ragionevoli: come la possibilità di spostare la mia prenotazione su altre date a loro scelta (alle stesse condizioni) o di effettuarne una ex novo scontata. A questo punto mi trovo davanti ad un muro del customer service e della direzione, i quali, come un disco rotto continuano a ripetere che non ho diritto ad alcun rimborso (cosa che tra l’altro non ho mai richiesto) e che, se volessi prenotare un nuovo soggiorno, dovrei prenotare 7 notti (invece di 4) pagando il 100% del nuovo importo. Questo totale disinteresse per la soddisfazione del cliente e la mancanza di sensibilità, mi hanno lasciato basito.
Ovvio che a nessuno piace dover cancellare una vacanza, tra l’altro per motivi ad esso non imputabili, ma non riuscire a trovare un accordo con la struttura per riposizionare la prenotazione o aver accesso ad un voucher o ad una scontistica su un nuovo soggiorno, lo trovo davvero deplorevole. In passato ho avuto esperienze simili con hotel di pari livello, ma mai mi sono trovato di fronte a un atteggiamento così rigido e poco collaborativo. Sono stato trattato come un mero numero, senza alcuna considerazione per la mia situazione o il mio disagio. Con questa spiacevole esperienza, hanno perso un cliente che sicuramente non prenoterà più in questa struttura. Allo staff dell’albergo mi permetto di mandare un suggerimento: i clienti non sono solo fatturato ma persone, che andrebbero trattate con più umanità, in ogni circostanza.
Ho soggiornato quattro notti il corrente mese di dicembre in una camera Superior al primo piano. Struttura molto bella, camera moderna, spaziosa e pulita. Prima colazione e cena ottimi con una varietà e qualità elevata. Posizione centrale e tranquilla. Lo consiglio e valuterò sicuramente di ritornarci.
Sulla base dell'esperienza acquisita da soggiorni in strutture di pari livello anche in zona (Selva di Val Gardena, Ortisei, Colfosco, Vigo di Fassa) segnalo alcune aree di miglioramento riscontrate a fronte dei servizi usufruiti, comunque di alto livello.
1) La porta automatica di collegamento fra la piscina interna e quella esterna ha funzionato solo una mattina. Ho segnalato il problema tre volte (una telefonata alla reception e due segnalazioni all'addetta della reception del centro benessere) ma l'anomalia non è mai stata risolta. Può capitare che le porte automatiche, se usate si possano rompere, una semplice informazione alla clientela, anche tramite un semplice avviso, sarebbe utile.
2) L'ambiente della piscina interna, non raggiungibile tramite ascensori, probabilmente necessita di una ristrutturazione in quanto appare "non allineato" con gli quelli della zona saune, della reception, del ristorante e della camera.
3) In camera gli interruttori dei comodini non risultano facilmente accessibili e visibili dal letto per la conformazione della testata del medesimo e lo specchio di cortesia in bagno, esteticamente molto bello, è però poco funzionale.
4) Al ristorante il cameriere dovrebbe servire sempre prima l'ospite donna e non chiedere da chi è stato ordinato il piatto che si accinge a servire al tavolo.
5) Il personale all'arrivo accompagna l'ospite in camera ed illustra le caratteristiche e funzionalità delle medesima. Se a fronte di alcuni chiarimenti non dispone delle informazioni è consigliabile che si riservi la risposta dopo gli approfondimenti del caso. Nello specifico mi riferisco al funzionamento del pulsante in bagno per regolare il volume del televisore ed alla fornitura gratuita di talune dotazioni (acqua e cialde del caffè).
Un ringraziamento a tutto il personale per la stupenda vacanza ed arrivederci a presto,
Bello, praticamente nuovo (a parte qualche camera che purtroppo rimane del vecchio hotel ma che dovrebbero ristrutturare quest’anno) accoglienza dedizione al cliente attenzione ai minimi particolari ai piu piccoli dettagli affinche l’ospite sia a casa sua. Complimenti, veramente una bella squadra. Continuate cosi !
Il soggiorno è stato al di sopra delle mie aspettative. Il personale è stato molto disponibile per ogni nostra richiesta.|La camera era bellissima e eccezionalmente pulita. |Pulitissima e molto bella anche la spa.
ottima struttura secondo le aspettative. Servizi , struttura e cibo da vero 5 stelle, personale gentilissimo. Abbiamo alloggiato in una junior suite, le dimensioni della camera ed i confort erano notevoli.
Abbiamo soggiornato 6 notti presso il Granbaita Dolomites e siamo stati felicissimi della nostra scelta. Il personale è davvero stupendo. La ragazza che ci ha accolti all'arrivo ci ha spiegato con molta attenzione e gentilezza tutti i servizi offerti. I ragazzi addetti al bar sono sempre molto cordiali e ben preparati. Una menzione speciale per le splendide Paola ed Endora che ci accoglievano al tavolo con un bellissimo sorriso e con una professionalità ammirevole.
Ci siamo fatti coccolare quasi ogni giorno dalle ragazze/i della SPA con dei fantastici massaggi. Super consigliati!
Ogni sera, dopo cena, ci piaceva passare al bar per rilassarci con un po' di musica del piano bar. Mi spiace non aver chiesto il nome al musicista, che ci è piaciuto davvero tanto.
In generale, abbiamo avuto l'impressione che i proprietari puntino a creare un bell'ambiente e un'atmosfera serena tra il personale, che è veramente ben preparato e sempre attento alle esigenze dell'ospite. Proprio un bel gruppo di lavoro!
Infine, vogliamo ringraziare Mirko, con cui abbiamo fatto delle stupende camminate e da cui abbiamo ricevuto dei consigli preziosi. È bello vedere quanto una persona giovane nata e cresciuta proprio a Selva si impegni per far conoscere il bello che c'è in ogni angolo possibile. Il suo stupore è contagioso.
Complimenti a tutti e grazie per averci fatto passare una vacanza stupenda.
Chiara ed Ettore
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