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Service redoutablement peu efficace et bureaucrate. Un RIB déposé en 2023 toujours pas pris en compte en 2024. Des demandes de remboursements non pris en compte. Si ils demandent des informations ou des documents supplémentaires, l’ensemble du dossier doit être resoumis. Bref aucun suivi de dossier, un point contact sur le site internet dépassant l’entendement a l’ère de la facilité numérique, organisation de service et contact inadapté pour des gens vivant à l’étranger… je préfère l’ancien système ou je passais par la complémentaire et cette dernière gérait avec la CFE (changé en 2023 et réputé faciliter la vie des expatriés). Je pense que c’était une plaisanterie… je viens de passer 15 mn à mettre cet avis (en plus du temps déjà perdu) pour lequel je ne suis même pas sûre qu’il y ait un service de satisfaction client à la CFE pour prendre en compte les besoins d’amélioration continue.
Les tarifs et les conditions applicables tiennent au moins de l'escroquerie et au plus du vol en bande organisée.
Je ne comprends pas pourquoi aucune poursuite judiciaire n'ait été encore intentée.
La CFE est bien a l'image du système de santé en France, d'un médiocrité incomparable.
Une demande de remboursement pour une facture de Pharmacie en France avec prescription et feuille de soins de mon médecin traitant datant de 2022 n'est toujours pas réglé en 2024!! Mes nombreux appels (qui me coute une fortune a chaque fois) n'ont rien changé, toujours des excuses puis on me demande de re-soumettre l'ensemble de mes documents encore et encore.
Les factures de mon accouchement avoisinant les 5000 euros meme chose aucun remboursement en vue et aucune communication!
Communcation tout bonnement inexistante, impossible de communiquer avec une seule et meme personne par email ou par telephone qui pourrai suivre votre dossier, La communication par email étant juste impossible ce qui est ridicule quand vous vivez dans un autre fuseau horaire a l'autre bout du monde.
Vous devez passer par le site internet qui est du meme niveau que le reste.
En revanche pour le prélèvement de mes cotisations sur mon compte, jamais un seul défaut toujours en temp et en heure. 1200euros a l'année pour un tel service. Si vous avez le choix dépensez ce que vous coute la CFE dans une couverture santé dans le pays ou vous vivez ça peut difficilement être pire.
La CFE est une institution complètement dysfonctionnelle. Non seulement ils ne répondent pas au téléphone mais ils ne répondent pas aux courriers recommandés qu'on leur adresse. Plus grave: ils ne communiquent pas ou très mal avec les mutuelles, en tous les cas la mienne : la MGEN SEM (Section Extra Métropolitaine) qui est non moins dysfonctionnelle que la CFE. Ces deux organismes ont connu de profondes refontes dans l'année écoulée et il semblerait qu'ils n'aient toujours pas réglé entre eux et avec d'autres organismes (la Caisse Nationale d'Assurance Maladie et la CPAM d'Indre et Loire à qui la MGEN SEM en lien avec la CFE sous-traite certains dossiers) la question des rôles dévolus à chacun dans le processus de remboursement.
Je suis en attente de plusieurs milliers d'euros de remboursement de frais médicaux en Californie et en France depuis presque six mois et mes factures/feuilles de soin ont été renvoyées dans toutes les directions (aux Etats-Unis, en France, aux médecins, aux pharmaciens, à la MGEN SEM... à la CPAM d'Indre et Loire) dans le plus grand désordre.
La situation est tellement inextricable que je n'ai d'autre choix aujourd'hui que de les assigner en justice...
La CFE (et la MGEN SEM) se retranchent derrière des "problèmes informatiques". Mais ne soyez pas dupes! Ils s'agit de problèmes
de droit administratif auxquels se surajoutent un traitement des demandes de remboursement tout à fait aléatoire par une multitude d'agents non-informés de ce qui se passe au sein de leur propre organisme... Sachez que même si vous réussissez à les joindre par téléphone (j'ai réussi deux fois en deux mois en appellant plusieurs fois par jour tous les jours), vous tombez sur un centre d'appel qui n'a pas accès à votre dossier et qui, en tout état de cause, ne peut RIEN FAIRE...si ce n'est vous dire qu'ils vont "signaler le problème". Autrement dit, vous perdez votre temps.
encore une boite dirigée par des (hauts) fonctionnaires pour lesquels la notion de client est moins importante que leur carrière dorée . Lamentable
Un service téléphonique injoignable ou presque, sinon un accueil téléphonique lamentable par des conseillers parfois mal aimables, pas de réponses aux e-mails, ni aux courriers, aucunes réponses satisfaisantes apportées.
Personnel à l'écoute et agréable prends le temps de vous expliquer correctement les choses
Lieu sympathique. On y mange bien dans un cadre agréable.
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