Domaine des Grattières

+33 3 26 02 10 60

Rue de Fismes, 51220 Hermonville France

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J'ai offert une Smartbox à mon fils afin qu'il aille se reposer avec ma belle fille et ma petite fille.

Quel honte qu'un établissement comme cela existe !

Ils ont dû se payer un autre établissement car le patron est une personne bouffie de prétention

Accueil déplorable, je ne recommande pas du tout

Nous n'avons pas profiter de notre Smartbox car l'accueil du Mr a été odieux:

Il était chez lui, nous avions beau sonner plusieurs fois à la sonnette ( musique très audible sur 5sec) et appeler sur 2 téléphones ( 1 fixe et 1 portable) PERSONNE ne nous a ouvert.

Au bout de 10 min je décide de toquer a la vitre et là, magie, un homme très désagréable nous dit " je suis au téléphone veuillez patienter dehors", je lui indique que je suis dehors avec ma femme et ma fille de 4 mois, d'un air agacé il me dit de rentrer en m'indiquant la droite d'un geste de la main très nerveux.

Son fils nous ouvre donc la porte de droite, à cet instant je comprends qu'ils étaient 2 donc forcément qu'ils ont dû nous entendre durant 10min.

Déjà la expérience client ZERO, il nous a traité comme des moins que rien.

Ce n'est pas tout.

Ayant enfin finit sa conversation, il se permet avant même de nous montrer la chambre, de me dire que le lit est trop petit et que ça va coincer, le tout sans apporter de solution de contournement.

Les photos dispo sur Smartbox sont factuellement mensongères puisqu'ils ne présentent qu'une chambre, bien sûr la plus prestigieuse, pour se retrouver dans un lit de 140x190, peu importe la responsabilité d'eux ou smartbox, le résultat est le même. Quel couple dort confortablement dans un lit pareil? dans une chambre standard à +100€ la nuit? Même dans un hôtel 2 étoiles miteux ils font des ' lit à l'italienne" ( 2 lits individuels collés)

Durant 30min la conversation tourne en rond et devient sterile, à aucun moment un rafraîchissement, des excuses, une tentative d'apaiser la situation est tentée. Pire, les autres clients sortent pour voir ce qui créé l'attraction.

Nous décidons donc de ne pas dormir ici suite à l'accueil honteux de cet homme.

sa femme arrivant nous décidons d'un commun accord d'annuler la réservation, merci à elle d'avoir parfaitement géré la situation

Nous voulions une belle expérience en champagne au lieu de cela nous sommes contraints suite à l'accueil et PAS autre chose, de louer un Airbnb à 20h, au centre ville de Reims toujours avec ma femme et notre fille de 4 mois.

Pour ma part, je déconseille cet établissement car le peu que j'ai vu m'a suffit, sans parler des fourmis qui étaient en colonie dans la salle qui semble pour le petit déjeuner.

Tenant un coffee-shop sur marne la vallée et étant plus qu'attacher au service client, au savoir vivre et au savoir être. Je leur conseille de mettre un système de clé autonome afin d'éviter un maximum la relation client car quoi qu'ils en disent une telle chose ne devrait JAMAIS arriver.

Mon mari et moi même ainsi que notre fille de 4 mois ressortons d'une expérience client des plus navrante et déplorable.

Hier après avoir généreusement reçu un coffret Smartbox offert à la suite de mon accouchement et pour "feter" en famille notre premier voyage à 3 nous nous sommes arrêtez sur ce domaine qui a première vu paraissait chaleureux, convivial et surtout reposant.

Comment vous dire...je suis extrêmement déçue de l'accueil de Pascal, le mari, qui après un bonjour s'est empressé d'ajouter " alors je vois déjà un gros problème là notre lit fait 1m40, monsieur avec sa corpulence ça ne va pas passer" ce sont ses mots car les mots qui blessent on les retient. S'en est suivi une mascarade de spectacle au milieu de la salle, les clients sont même sortis pour voir ce qui ce passait, après 30min d'attente sa femme est arrivée qui a priori elle s'occupe des réservations et notamment sur Smartbox et on s'aperçoit tous que la photo mise sur le site n'est pas conforme à ce qui nous est proposé sur place. Je rappelle juste qu'à aucun moment nous n'avons même pu voir la chambre car c'est ainsi qu'on nous a reçu et sans solution donc sous entendu débrouillez vous clairement. On a donc à 20h du se débrouiller avec notre fille de 4 mois je rappelle pour louer un Airbnb en rapide...je vous laisse imaginez non seulement le stress, la déception, l'humiliation et la colère qui s'en ai suivi durant cette fin de soirée. Sa femme a de don côté réussi à annuler la réservation et contacté smartbox que nous puissions oublié cet événement et continuer notre route dans un autre endroit plus chaleureux.

Le lieu est magnifique et les hôtes sont très aimables. Gros point positif pour le petit déjeuner ????????

magnifique bâtisse décorée avec goût. Hôte accueillant qui nous a conseillé un très bon restaurant pour dîner le soir et a accepté de nous servir le petit déjeuner un peu plus tôt . merci encore. La vue sur les vignes est superbe

Très bel endroit, avec des champs à perte de vue. Très propre et bien entretenu, bien équipé. Les hôtes sont très gentils et le petit-déjeuner est bon. Cependant la literie est très très dure, bien dommage pour un gîte, où c'est pour moi la chose la plus importante. Et les velux n'occultent pas bien la lumière donc nuit difficile !

Nous avions une smartbox donc c'était un cadeau, il y avait aussi notifié une bouteille de champagne à partager dans le descriptif mais nous n'en avons pas vu la couleur. Dommage !

De passage a Hermonville ,sur les hauteurs de ce village,une magnifique bâtisse rénovée avec beaucoup de goût .|Une vue splendide,déconnexion totale.Les hôtes sont charmants et merci a Pascal pour ses conseils pour notre séjour en belgique.|Excellent petit déjeuner et nous vous souhaitons une excellente saison.

Les hôtes sont très sympathique. La vue est magnifique au petit matin. Chambres spacieuses.