Amenities
Service options
-
Kerbside pickup
-
Delivery
-
In-store pick-up
-
In-store shopping
Accessibility
-
Wheelchair-accessible car park
-
Wheelchair-accessible entrance
Recycling
-
Batteries
-
Electronics
-
Light bulbs
Payments
-
Cheques
-
Credit cards
-
Debit cards
-
NFC mobile payments
Best KPortal Reviews
Les bras m’en tombent…
Bonjour,
C’est la première fois que je prends la plume pour émettre un avis négatif. Je trouve qu’il est souvent trop facile de se cacher derrière un écran pour affirmer un point de vue sans mise en contexte ni droit de réponse.
Cependant, Il m’arrive parfois à travers quelques mots, de mettre un avis Google afin d’ encourager ou de remercier les gens de bonne volonté pour leur accueil ou leur gentillesse.
Assurément, ce n’est pas le cas ici.
Résumé rapide de ma mésaventure…
Je me présente chez Castorama Annecy le 12/12/2023 vers 19h afin de rapporter un spot led défectueux de marque Paulmann, garantie 5 ans.
Ces spots sont vendus par lot de 3 unités (j’ai 2 lots donc 6 spots en tout à mon domicile).
Dans un premier temps, on me dit que je dois rapporter le transformateur qui va avec… sauf qu’il n’y a pas de transformateur (c’est directement du 220v). La personne (une vendeuse) m’affirme et maintient avec force le contraire (?) Il faudra aller jusqu’à ouvrir une boîte de spots neufs pour qu’elle en convienne.
Dans un second temps, elle et sa collègue regardent leur informatique et me disent que le process de garantie du fabriquant Paulmann les obligent à renvoyer le lot complet alors que je n’ai qu’un spot défectueux sur les 3 (?) (je m’interroge d’ailleurs sur la conformité légale d’une telle exigence… Aucune mention à ce sujet = Défaut d’information ?)
J’explique avec un peu de bon sens il me semble, que mes spots sont installés à grande hauteur et qu’il m’apparaît difficile mais surtout illogique de me contraindre à démonter 2 spots qui fonctionnent (puisqu’ils sont vendus par lot de 3) pour justifier d’en remplacer un seul défectueux et qu’ils ont déjà entre leurs mains …
À l’heure où l’on prône la réparation et le réemploi, Castorama m’oblige à leur remettre du matériel fonctionnel pour le remplacer par du matériel fonctionnel mais neuf… (?)
Pour toute réponse, la personne avec qui je converse tourne brutalement les talons et en s’adressant à un de ses collègue dit à propos de moi «Occupe toi en ! Il fait semblant de ne pas comprendre, il me gonfle…!)
Je n’en reviens toujours pas que l’on puisse s’adresser à des clients de la sorte…
Je précise qu’à aucun moment je n’ai été irrespectueux et il n’y a eu aucune invectives entre nous.
Ma réaction a été de lui demander de rester polie puis elle a disparu.
Je n’ai malheureusement pas eu plus d’écoute de la part des mes autres interlocuteurs.
Je vais chez Castorama Annecy depuis de très nombreuses années, jamais je n’ai constaté un tel comportement.
J’ai vraiment eu la sensation de m’adresser à des gens qui cherchaient à tout prix à trouver un levier pour me faire revenir et se débarrasser du problème.
Pour info, on parle d’un kit de spots à 19.90 €
Au-delà du faible montant, c’est le principe que je déplore, très décevant de la part d’une telle enseigne,
Je terminerai en précisant que je ne condamne pas l’ensemble du personnel de Castorama Annecy, je relate juste l’échange que j’ai eu avec certain d’entre eux lors de cette triste expérience.
Jean-Pierre Tournier
J'ai eu à plusieurs reprises l'occasion de remarquer l'efficacité et la courtoisie d 'un vendeur "Manuel" qui vous demande s'il peut vous aider lorsqu'il vous croise un peu abandonné dans les rayons et vous trouve toujours une solution, avec le sourire en plus ! Bravo !
Lorsqu'on a le projet de refaire une salle de bain, on ne peut pas prendre de rdv avec un vendeur alors que si on fait une cuisine ou un dressing c'est possible. Étrange non ???,
Deux semaines plus tard , Castorama m'envoie 7 mails consécutifs avec l'intitulé : Votre commande est prête ou relance de votre commande. De ce fait je me rend au magasin pour entendre que tous les éléments ne sont pas là. Imaginez ma déception et ma colère devant cette annonce. En fait on reçoit un mail par élément commandé. Je pense qu'après cette expérience très négative autant à la commande qu'à la livraison je n'irai plus jamais dans cette enseigne.
Au moment de passer en caisse. A demander à payer en cash. A attendre mon tour. Et, là, la dame à me dire à avoir un problème. A lui dire que je peux attendre. Elle à insister et dire qu'elle ne peut m'encaisser car elle a un problème. J'ai pensé que c'était l'appareil qui dysfonctionnait. Donc je lui demande si celle à l'accueil/SAV peut m'encaisser. A me dire que je n'ai qu'à aller voir. Je m'y rends. Cette dame, elle, très aimable, m'accompagne dans la zone où caisses automatiques et demande à sa collègue quel est son problème. La première dame va lui dire ne pas avoir de problème, que je ne voulais pas patienter (!!!) et que je voulais passer devant les autres clients (!!!). Les clients à réagir en disant, comme moi, que cette femme aux caisses automatique est une menteuse. En +, son comportement dénote de la discrimination. Ce qui est scandaleux dans un emploi au contact de la clientèle (ou patients, etc.) encore + qu'ailleurs.
Dire que la vendeuse en rayon a été très aimable et bien, et celle qui m'a finalement encaissée aussi.
Dire aussi que je ne me suis jamais permise, dans mon travail de porter un jugement et de discriminer, car je n'ai jamais travaillé dans un tribunal. Mais, apparemment cette femme devait s'y croire.
A l'heure où bcp de personnes cherchent du travail, et ont peut-être + conscience de ce qu'est la discrimination et de ce qui est attendu ou non dans le travail dans le commerce, je pense qu'envisager une autre personne + douce, + avenante, serait judicieux.
Moi, il y a assez d'autres magasins pour ne pas retourner dans ce dernier, et de toute façon, préférer aller où on sait être mieux vivre ensemble, mieux se comprendre, + faire l'effort d'investiguer et ne pas juger et condamner quelqu'un qu'on ne connait même pas personnellement.
Je verrai aussi ce qu'en pensent d'autres. En sachant que c'est toute l'enseigne qu'elle représente, pas que le magasin, et à quel nom elle a agit? Celui de Castorama? De tous ses collègues et elle? Au nom de qui?!
Accueil toujours aussi déplorable dans ce magasin, hormis quelques jeunes récemment embauchés. Le personnel en caisse et accueil est désagréable donnant l'impression d'être dérangé. Attitude autaine, réponses expéditives voire agacée. L'accueil dans les autres enseignes de bricolage de l'agglomération d'Annecy est bien meilleur (entrepôt du bricolage et Leroy Merlin). Pour moi, à éviter.
Catastrophique niveau sav, on passe une, deux, trois fois au magasin le responsable rayon n'est jamais la, mais le vendeur a bien pris les infos les coordonnées dès que le responsable arrive il vous appellera, donc si pas d'appel toujours pas de responsable..bravo.
Prenez le matériaux défectueux jetez-le tout de suite pour éviter de déplacements inutiles au magasin.
Commande de meubles de SDB passé mi février, toujours pas contacté par téléphone. Nous somme passé en magasin on nous a assuré qu'on serait contactés avant fin mars. Rien.
Impossible de les joindre au téléphone, un SVI vous guide vers le bon rayon, cela ne réponds jamais, vous laissez un message....
Déçu, je vais être obligé de prendre une demie journée pour aller dans le magasin prendre des nouvelles de ma commande.
------------------------------------------------------------------------------
Mise à jour : J'ai été contacté personnellement par le responsable du secteur SDB (Jérôme) et mon cas est rentré dans l'ordre.
Conseil : Faire un vrai effort sur la joignabilité au téléphone de vos différents services.
Il y a 4- 5 ans nous adorions ce magasin. Il y avait du personnel partout pour nous renseigner, très accueillant. En novembre 2023, plus personne. Impossible de faire faire notre dressing. On revient en janvier, pareil !!!! Le personnel présent n'a plus le sourire. Une dame nous demande d'attendre 1h pour avoir un professionnel compétent pour notre demande ou de revenir une 3 ème fois. Incroyable!
Quick Facts About Castorama
Today
Opening Hours
| Monday | 08:00 AM - 08:00 PM |
|---|---|
| Tuesday | 08:00 AM - 08:00 PM |
| Wednesday | 08:00 AM - 08:00 PM |
| Thursday | 08:00 AM - 08:00 PM |
| Friday | 08:00 AM - 08:00 PM |
| Saturday | 08:00 AM - 08:00 PM |
| Sunday | Closed |
How to go there
Location
Places