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Je lis beaucoup de déception de la part des assurés, pourtant les équipes de la Carsat font de leur mieux, mais elles ne sont pas aidées par une législation qui bouge sans cesse, des calculs complexes... Les salarié(e)s ne se tournent pas les pouces ! On peut espérer que le départ en retraite du directeur actuel permettra de retrouver un peu de sérénité. D'ailleurs il serait intéressant de la part des assurés de s'interroger sur les énormes ruptures conventionnelles accordées à certain cadres, c'est évidemment légal mais est-ce bien moral lorsque ceux-ci sont en âge de partir en retraite ? Vous pouvez interroger vos députés...
Bonjour
je ne vais pas dire que je suis déçu ... mais mes demandes en ligne restent sans réponses, bien après 48h (je n'en demande même pas tant), et surtout le 3960 ne répond pas, et ce depuis 1 mois bientôt.
Comment puis-je procéder? Me déplacer?
Cordialement
Bonjour,
je suis sans nouvelles d'un courrier en recommandé que vous avez réceptionner le 31 juillet 2023 concernant une relance de demande d'allocation de veuvage au nom de madame Fadila Jaha. N* sécurité sociale: 2730799380400. A ce jour, 1er Mai, pas de réponse sur la suite à traiter.
Ça fait peur de constater que les avis sont très négatifs et que les gens qui ont travaillé toute leur vie n'arrivent pas à avoir qui que ce soit au téléphone ni d'avoir des personnes compétentes capable de répondre aux situations et de régler les problèmes. Pour ma part, j'ai reçu un courrier comme quoi, ils avaient constaté des anomalies sur mon relevé de carrière, j'ai envoyé plusieurs messages avec mon numéro de téléphone sur l'espace personnel pour avoir un rendez-vous physique avec mes justificatifs, mais jamais personne n'a daignè m'appeler, j'ai appelé plusieurs fois mais un répondeur répète toujours la même chose en disant que, dû à un grand nombre d'appels, le service est encombré... Je rappelle depuis un mois sans arrêt et toujours le même problème à chaque fois, je n'ai jamais réussi à avoir une personne au bout du fil. J'avais eu un rendez vous à l'agence de Valenciennes avec mes pièces justificatives mais à mon grand regret, on me demande de justifier les mêmes anomalies constatées, les preuves et justificatifs que je leur avais pourtant fournis n'ont pas été règlès par leur service, la dame m'avait pourtant dit à la fin du rendez-vous : tout est OK, on va régler ça... Bref, je vais donc photocopier les justificatifs pour aller les porter en main propre à l'agence de Villeneuve d'Ascq, je ferais une heure de route aller retour et je demanderai une preuve comme quoi j'ai bien déposé mes documents, car, sur l'espace personnel de l'assurance retraite, on ne peut rien envoyer tellement ça a été bien pensé et conçu. Cette fois après deux, voire 3 ans de bataille j'espère qu'enfin ils vont pouvoir régler tout ça.
Personne n'est disponible au tél, des réponses à des questions simples par mail; 4 mois pour une non réponse!
Quelle incompétence totale!
Et il s'agit juste de notre argent, nos impôts!
Pourtant, la travail n'est pas compliqué, l'ambiance est très cool dans les bureaux; on se donne le temps, on prend bpc de pauses, on joue aux jeux video...
Un scandale !
Malgré un bon accueil au 3960, les agents en charge des dossiers semblent inefficaces et ne se pressent pas pour répondre… les documents téléchargés sur le site semblent se promener…. La saisine du médiateur devient désormais nécessaire (en espérant que celui-ci soit plus compétent… je verrai bien…. J’ajoute un complément à mon post initial , dossier mal aiguillé mais finalement réglé début décembre après intervention de la commission d’appel.
… Même avec beaucoup d’indulgence, je reste étonné du manque d’efficacité et des réponses lacunaires apportées à
la prise en compte (ou non) d’éléments d’un dossier de retraite à finaliser:
Faut-il attendre encore et toujours pour faire aboutir ce dossier et obtenir la validation définitive de ma retraite?
Malgré plusieurs contacts téléphoniques, aucune avancée…
Le seul objectif du personnel administratif est de chercher
à « rassurer », en invoquant la durée du traitement des dossiers. Et les demandes ne sont pas traitées.
Immense déception. Je ne peux en aucun cas féliciter la CARSAT.
Accueil téléphonique lamentable...! Ne parlons pas d un courrier daté du 21 février demandant une réponse et retour pour le 28 février d un dossier ( soit disant en pièce jointe et non joint ) avec pieces justificatives.... reçu le 5 mars !!!! Pitoyable...