BERGWELT GRINDELWALD | ALPINE DESIGN RESORT Info
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Best KPortal Reviews
Wir waren zwar nur eine Nacht in diesem Hotel, aber wir waren absolut begeistert. Super Service, sei es an der Rezeption, im Spabereich im Restaurant etc., alle waren sehr freundlich & hilfsbereit. Zudem haben wir ein tolles & sehr gutes Nachtessen im hoteleigenen Restaurant genossen. Wir waren mit unserer Tochter dort & wir haben das Hotel als sehr kinderfreundlich erlebt. Auch vom Zimmer waren wir begeistert.
Sehr freundliches Personal. Der Spa Bereich ist mit 5 verschiedenen Saunas schön gestaltet. Der Pool sehr angenehme Temperatur mit Liegeflächen und sanfter Musik. Die Zimmer etwas dunkel aber schönem Licht. Vom Balkon aus top Aussicht auf die Eigernordwand.
Unser Aufenthalt im Hotel Bergwelt hat uns sehr gefallen. Sehr freundliches Personal sowie ein ausgezeichneter und abwechslungsreicher Spa Bereich machen das Hotel einzigartig im Grindelwald. Das Frühstückbuffet können wir ebenso empfehlen.
Wir waren vom 23. bis zum 27. Dezember im Hotel "Bergwelt Grindelwald". Das Hotel ist sehr modern und zentral gelegen. Leider hatten wir während unseres Aufenthalts überwiegend negative Erfahrungen. Positiv hervorzuheben ist die Hotelmanagerin, die stets sehr freundlich, professionell war und sich nach unserem Feedback erkundigt hat. Nach einem Gespräch bemerkten wir eine Verbesserung, jedoch blieb die einzige Geste, die wir erhielten, ein Teller mit Buffet-Gebäck. Das Service-Personal in den Restaurants war sehr gut, besonders in der "Pinte". Das Essen war ebenfalls sehr gut, jedoch ist das "BG Restaurant" überteuert. Insgesamt war dies eine der enttäuschendsten Erfahrungen in einem Hotel; wir würden hier nicht noch einmal buchen.||Empfang und Service:|Der Empfang beim einchecken war unfreundlich, kühl und teilweise arrogant.|Es gab eine mangelnde Servicebereitschaft, insbesondere angesichts des hohen Übernachtungspreises (ca. 700 CHF pro Nacht). Man musste stets um alles bitten.|Das Personal hatte sehr begrenzte Deutschkenntnisse, meist wurden wir auf Englisch angesprochen.||Restaurants:|Unsere Reservierungen für Weihnachten welche wir per E-Mail gemacht haben waren nicht gebucht. Wir konnten dann beim Check-In die Reservationen nachholen.|Das "BG Restaurant" ist völlig überteuert, die Qualität der Produkte war sehr gut, allerdings fehlte es an Raffinesse und Kreativität um den Preis zu rechtfertigen. Dieser Punkt wurde bereits mehrmals von anderen Nutzern auf Tripadvisor angesprochen.|Ein absolutes No-Go: Auf einem der Weihnachts-Menüs wurde "Foie Gras" angepriesen. Die Foie Gras sah weder aus wie Foie Gras noch schmeckte sie wie Foie Gras. Wir denken es war Leberwurst vom Frühstücksbuffet.||Zimmerausstattung und Sauberkeit:|Wir hatten das Zimmer ursprünglich mit Hund gebucht. Leider ist unser Hund kurz vor der Anreise verstorben. Trotz vorheriger Stornierung (und Bestätigung) war auf dem Zimmer ein Hundebett. Komischerweise wurde uns am Tag vor der Abreise vom Housekeeping erneut ein Hundebett angeboten. |Es gab Mängel in der Zimmerausstattung, wie eine gesplitterte Karaffe, Löcher im Vorhang und eine fehlende Ablage im Schrank. Wir mussten auf alles hinweisen und nachfragen.|Die Sauberkeit war unzureichend, und die Zimmerpflege wirkte lieblos. Das Bett war bequem, und der Balkon mit Aussicht (Eiger Eckzimmer) war schön.||Allgemeines:|Auf dem Zimmer gab es keine Informationen, weder zur Region, zu möglichen Aktivitäten, kein Spa Menü, kein Room Service Menü etc.. Man musste nach allem fragen. Es gab auch keine Vanity Sets und auch keine Info, wo und ob man sie bekommen kann. Grundsätzlich ist es so, dass man als Gast in diesem Haus nach allem fragen und bitten muss. ||Zudem gab es Unklarheiten und Widersprüche bezüglich der SPA-Zeiten. Bei der Reservierung hiess es, dass man am Tag der Anreise seinen 90-Minuten-Slot buchen müsse. Als wir dies tun wollten, hiess es, man kann nur am selben Tag buchen, nicht im Voraus. Die Informationen sind nicht klar und missverständlich.||Der SPA-Bereich war klein und unpraktisch aufgeteilt. Der Aussen-Whirlpool war jedoch schön gross und bot eine angenehme Aussicht. |Zu guter Letzt haben wir einen Badeanzug im Zimmer vergessen. Er hing am Heizkörper in der Dusche. Als wir angerufen und das gemeldet haben wurde uns versichert, dass auf dem Zimmer nichts gefunden wurde. Es wurde uns versichert, dass nicht gestohlen wird und suggeriert, wir hätten ihn vielleicht wo anders vergessen (im Spa Bereich oder ausserhalb des Hotels). Nachdem wir mehrmals darauf hingewiesen haben, dass wir direkt vom Hotel nach Hause gefahren sind und uns sicher sind wo er war, wurde uns lediglich versprochen, dass sie nochmal nachsehen. Seitdem haben wir nichts mehr gehört. ||Unser Fazit, das Hotel hat potential steht sich aber selbst im Weg. Von einem SLH sind wir einen anderen Standard uns Service gewohnt.
Sehr guter Spabereich. Junges, engagiertes Hotelpersonal, Zimmer tip top und das Restaurant mit herrlich „anderem“ Angebot. Gemütliche Lobby mit tollem Gin Angebot. Check in Prozesere schnell und papierlos. Wir kommen sicher wieder!
Die Übernachtung in der Bergwelt Grindelwald, war ein Geschenk an meinen Mann, mit dem ich gerne ein schönes Geburtstagswochenende vom 13.01-14.01.2024 verbracht hätte. |Wir wurden leider sehr enttäuscht von dem Service. Eine Parkplatzreservierung, welche ich schriftlich bestätigt bekommen habe, lag leider nicht vor. Zum Glück konnten wir spontan noch einen Parkplatz in Anspruch nehmen. |An der Rezeption haben wir einen Tisch zum Abendessen im Restaurant reserviert.|Die Dame am Empfang, welche sichtlich gestresst war, zögerte kurz bezüglich einer späteren Uhrzeit, bestätigt uns diese aber dennoch. |Eine Stunde vor der ursprünglich geplanten Uhrzeit, rief uns das Restaurant auf dem Zimmer an und teilte uns mit, sie würden auf uns warten. Die vorher versprochene Uhrzeit der Dame an der Rezeption, lag als Reservierung nicht vor und wir wurden mit der Alternative vertröstet den Room-Service in Anspruch zu nehmen um ein Abendessen zu erhalten. |Daraufhin sind wir zur Rezeption und haben mit der Dame gesprochen, welche sich keiner Schuld bewusst war und äußerte „Ich bin froh, wenn mein Arbeitstag heute zu Ende ist.“ |Fehler passieren, keine Frage. Enttäuscht waren wir allerdings über den Service und den Umgang mit Fehlern gegenüber Gästen in so einer Situation.|Beim Check-Out haben wir dies nochmal angesprochen und sie konnte sich an nichts mehr erinnern. Daraufhin haben wir mit dem Management gesprochen, welches uns als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten 100 CHF versprach.|Bis heute habe ich diese nicht erhalten, die Reise liegt nun 6 Wochen zurück.|Schade! |Hervorzuheben war der Service beim Frühstück und das Design des Hotels.
Zimmer war TOP!
Ankunft sehr gut betreut, hatten neuen Mitarbeiter war sehr nett, einbischen nervös aber hat seine Arbeit super gemacht ein riesen Dankeschön an ihn.
Wellness war sehr schön, aber einbischen unübersichtlich. Am besten am Anfang erklären, wo und wie man Wellness machen kann. Abendessen war lecker, geschmacklich gut und Ambiente war entspannend.
Check out, hatten Probleme mit Zahlung, wegen Karte, Mitarbeiter (Nicht der gleiche wie beim Check In) nicht sehr hilfsbereit, sagte am Anfang Twint funktioniere nicht, dann aber ging es doch. Hatten NICHT wie die anderen Gäste, Wasser und nichts erhalten. Freundlichkeit war da, aber man sah das es nicht echt war.
Perfekter Aufenthalt!
Super Frühstück, Geniales Restaurant, und sehr zuvorkommendes und freundliches Personal. Das Hotel ist neu, modern und liegt perfekt. Das Ambiente ist entspannt und man fühlt sich auf Anhieb wohl.
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