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Accessibility
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Wheelchair-accessible car park
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Wheelchair-accessible entrance
Best KPortal Reviews
Expérience de location de voiture désastreuse. Dès le début, un manque flagrant de professionnalisme s’est fait ressentir. La voiture n’a pas été correctement vérifiée par l’agent, et lorsque j’ai signalé un problème, la réponse a été décevante, avec un refus catégorique de toute rectification, arguant que j’avais réservé en ligne.
Au retour de la voiture, bien que je l’aie laissée à l’adresse exacte indiquée sur le contrat, on m’a exigé de la déplacer dans le parking, sous peine d’une facturation de 40€, sans fournir de justificatif. Le service était déplorable, avec un ton désagréable et des gestes discourtois.
Mon conseil : évitez cette agence à tout prix. Une expérience qui ne laisse que des frustrations et des désagréments.
Aucune vérification du véhicule avant la prise de la location car le véhicule n'avait pas le plein, avait des éraflures bien présentes et un impact était présent sur le pare-brise (cf. Photos) et cela a été signalé. Or au retour on m'a prélevé 722€ pour ça ?! J'ai toute les preuves qu'il faut pour me faire rembourser or j'attends encore au bout de 2 semaines... Je vais avertir la DGCCRF pour ce litige ! Pour les futures victimes, je peux vous donner la procédure pour contacter la répression de fraudes donc n'hésitez pas à répondre à cet avis !
Mauvaise surprise de location véhicule électrique chez AVIS... je prends un véhicule électrique pour essayer sur un petit parcours ce que ca donne en location, et ben je ne referai pas ou pas chez AVIS en tout cas! Pas d'information sur les exigences de niveau de batterie au retour du véhicule, je prends un véhicule qui est à 80% de batterie, je trouve ça moyen mais je me dis que c'est peut-etre normal sur de l'électrique... je fais 50km et je rends le véhicule sans qu'on me pose la moindre question mais 3 jours plus tard sur la facture je vois 23eur de facturé pour la recharge! ça fait cher le carburant pour 50km! Réclamation au service client qui m'indique (un peu tard!) que si le véhicule est rendu avec moins de 70% de batterie ils facturent la recharge (ils ne précisent pas à quel prix du kwh mais à 23eur pour 10kWh consommés on est pas loin de 10 fois le tarif public d'électricité...) Apparemment pas de volonté de prendre en compte ma réclamation meme si les 50km qu'ils ont constaté sur ma location ne peut en aucun cas correspondre à 30% de consommation batterie (20 à 25% tout au plus) D'ailleur 70% de niveau batterie ne veut rien dire en fonction du modèle loué... Dans mon cas une ID3 dont la taille mini de batterie est de 45kWh donc avec 10kWh je serai bien en dessous des 30% de consommation! Bref, la loc de voiture électrique c'est pas encore ça, du moins chez AVIS!
On ne pouvait malheureusement pas mettre 0/5. L'agence était fermée à notre arrivée à 19h30, retard de notre train) et les clefs pas déposées au bureau SNCF. Heureusement qu'il y avait Uber pour pallier le manque de professionnalisme d'Avis.
J’ai eu à louer une voiture via mon assurance après la panne de mon véhicule et franchement comment vous dire que ça fait vraiment plaisir de voir des gens aussi pro mais humain à la fois! La satisfaction client est vraiment leur priorité, il n’y a aucun doute! Mon frère m’avait déjà dit du bien deux ayant l’habitude de louer chez Avis Étampes, et pour le coup, il avait bien raison! Je n’ai pas retenu les noms des 2 conseillers à qui j’ai eu à faire mais merci beaucoup ???? Florette
Update 25/09: je viens de recevoir un mail m'indiquant que la somme allait m'être remboursée. Merci à AVIS, mais dommage qu'il ait fallu élever la voix. Mon petit conseil pour les futurs Clients: n'acceptez jamais des options que vous n'avez pas explicitement demandées, surtout quand vous les découvrez au moment de prendre votre véhicule au guichet.
Avis original: Quels ARNAQUEURS !!! Alors que le véhicule a été rendu avec le plein de carburant, AVIS ne m'a pas remboursé l'option "Plein carburant" comme prévu au contrat (81€). Et bien sûr, je n'ai pas pu le faire constater à la réception puisqu'il n'y a tout simplement pas d'agent de réception(eh oui, les guichets AVIS sont fermés le samedi dans une gare d'Ile de France et on rend les clés dans une boite)
Expérience client HORRIBLE. Je me considère victime d'une ARNAQUE, de manque de professionnalisme, puis de MAUVAISE FOI :
Arnaque : car on me facture 30 euros pour avoir soi-disant laissé le véhicule au mauvais endroit hors des horaires d'ouverture de l'agence. Je l'ai pourtant laissé à la seule adresse indiquée dans mon contrat.
Manque de professionnalisme : car j'ai découvert par hasard cette surfacturation sur mon compte bancaire, sans avoir reçu ni mail, ni appel, ni courrier
Mauvaise foi : car ni l'agence ni le service client ne veut me rembourser, alors qu'ils n'ont aucun document à me présenter qui confirmerait que j'ai fait une erreur
Agence et Entreprise à fuir. On ne me reverra pas chez Avis
Agence a fuir ,un personnel de mauvaise fois et incopétent n'arrive pas a faire le contrat et donc s'énerve sur le client alors qu'il demande juste d'avoir les option souscrite ,sauf pour vous faire attendre ,ne pas respecter les condition souscrite lors de la reservation vous envoie sur les roses rien de professionel ,surfacturation ,cela fait plus de 10 ans que je loue achez AVIS je n'ai jamais vue un comportement de la sorte ,le véhicule est a plusieure minute de marche ,le vehicule pas nettiyer les vitre salle a ne rien voir avec le soleil et la nuit avec les phares des autres voiture.
Pour moi c'est la plus mauvaise expérience de plus de dix ans je ne comprend pas qu'avis l'accepte.
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