Agence Caf du Nord - Valenciennes (Accueil sur rendez-vous)

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Contrairement à ce que j'ai pu lire, pour ma part j'étais agréablement surprise par l'accueil dans cette agence. Personnel très sympathique, personne qui m'a accueilli, une dame blonde aux cheveux long a répondu à toutes mes questions et ses explications étaient claires. J'ai attendu à peine 5 min avant d'être reçu. Je ne regrette pas de m'être déplacé jusque là bas. Le seul petit bémol c'est pour le parking qui est payant.

Cette agence, c'est une catastrophe. A leur demande pour instruire une demande d'aide de logement pour une personne âgée, envoi du dossier en recommandé avec A/R le 21 novembre. Pas de nouvelle de leur part. Impossible de les joindre. Personne ne répond. Notre envoi R/AR nous a été retourné. Il n'ont pas été capable d'aller retirer le courrier à la Poste. Cela est à considérer comme une faute par des personnes peu scrupuleuses et à la conscience professionnelle limite. Un délai devait être respecté. C'est honteux pour le Service Public

Malgré un accueil sympathique dans les bureaux, un temps d'attente très court, et des rendez vous assez réguliers depuis juillet 2023 en présentiel et téléphonique, les réponses apportées a "mon problème" ne sont JAMAIS de la même version que celle données par un "responsable" téléphonique.. Souci que j'ai depuis Juillet 2023 et qui a ce jour n'est toujours pas réglé malgré la multitudes de documents fournies et copies imprimés de LEUR mail qui explique bien que c'est une erreur de LEUR part.. Bref le seul papier que je n'est pas encore fourni est un rouleau de PQ ..Nous ne somme rien d'autres que des numéros et des pompes a fric pour les administrations. Le coté humain a disparu pour la plupart.. Une seule Dame, a prit mon dossier en main avant les fête de noël suite a un de mes appel désespéré car je me retrouvais sans rien avec mes 3 enfants a charges. ( et pour ceux qui pense que je suis une " cas sos" et que je profite des aides, ca n'est pas le cas. Je laisse ma place ( avec tous ce que ca implique) quand ils veulent et on en reparle.

Jamais surpris et jamais déçu de la caf toute façon, a quoi s’attendre à part à un service d’incompétent, qui sont là pour récupérer de l’argent mais quand c’est pour rendre ce qu’ils vous doivent ils n’y a plus personne

Vol de données informatiques privées d’un allocataire à la CAF, l’agent de la CAF a été condamné pénalement par le tribunal. Malgré tout, cet agent est toujours en activité avec probablement les mêmes accès informatiques. D’après ses collègues de la CAF, cet agent aurait dû être licencié pour faute grave mais est toujours en poste. Je me demande comment la CAF protège les allocataires contre le vol de leurs données informatiques privées en laissant une telle personne en poste.

Ils arrive à perdre vos papier puis vous dit que c'est votre faute qu'il on jamais eu les papier alors que bizarrement sur votre espace personnel il apparaît comme donner mes eux arrive pas à le trouver...

Bon accueil et service pour les papiers sur ordinateur sont à imprimer plus d'attente et des conseils agréables

Tout est fait en faveur des gens qui ne travaillent pas, les cas sociaux.

T'appelle tu galères à les avoir, après ils sont incapable de répondre à ta question ( suite à une de leur demande) il te donne un rdv téléphonique avec un expert et celui ci est aussi incapable de répondre à ta question.

Changez de métier et laissez la place à des personnes compétentes.

Tu leur fournis tout les documents demandés, 2 jours plus tard ils te redemandent la même chose

2 mois que ça dure